București Micromachine Factory – calitatea este în aer

Cred că putem parafraza fraza clasică: „Când spunem aparat de ras, ne referim la MIKMA. Dar fabrica Micromashina din București este o unitate uriașă care produce dispozitive și componente pentru sănătate, electronică și telecomunicații și pentru industria auto. Despre ce parte din această afacere mare iau aparatele de uz casnic și cum este posibil să „păstreze marca” timp de 88 de ani, spune directorul general al fabricii Mikromashina din București, Dmitri A. Sidorov.

Interviu realizat de Polina STRIZHAK.

„BT”: Domnule Iakovlevici, este plăcut să vezi producția Românesc „sănătoasă”, deoarece noi nu facem decât comerț!

– Da, nu ne ocupăm aici doar de aparate de ras și de râșnițe de cafea, deși luăm foarte în serios producția de aparate electrocasnice mici. În ultimii 10 ani, ponderea producției asociate în mod specific cu producția de dispozitive pentru populație a crescut de 2-3 ori și reprezintă aproximativ 50% din producția totală. Dar nu e vorba de cantitate, ci de calitate.

„BT”: Există o întreagă generație de clienți care cred că înaltă calitate înseamnă scump și cumpără numai mărci occidentale scumpe. Produsele dumneavoastră sunt foarte accesibile. Cum? Calitatea lor nu are de suferit??

– Calitatea este cel mai important aspect al nostru. Acesta este lucrul pe care ne concentrăm majoritatea eforturilor noastre și este calitatea pe care se concentrează toți angajații noștri, de la manager până la muncitorul necalificat. Sistemul nostru de management este certificat în conformitate cu standardul european ISO 9001:2008 – și confirmăm acest certificat de mulți ani.

Dacă vă place, calitatea este în aer aici! Nu este un secret faptul că o mare parte din echipamentele din lume sunt fabricate în China – în acest stadiu, nu are rost să concurăm cu această țară, așa că noi cooperăm, de asemenea, cu fabrici chinezești care produc bunuri sub marca noastră MIKMA și sub supravegherea noastră. Întrebarea este cum anume se întâmplă acest lucru.

„BT”: Cunoaștem cazurile în care așa-numiții „producători” cumpără pur și simplu un vagon de echipament, își lipesc sigla pe el și îl vând.

– Ne prețuim numele și reputația și suntem angajați în PRODUCȚIE. Pentru a alege o unitate de producție, experții noștri – ingineri, ingineri de proces, economiști – efectuează un audit foarte amănunțit al unui număr mare de întreprinderi din China.

Aceștia verifică calitatea echipamentului, nivelul de pregătire a personalului și multe alte lucruri. Verificăm în permanență calitatea materialelor, ne selectăm cu atenție furnizorii și, în cazul celei mai mici îndoieli, efectuăm teste de laborator asupra materialelor în laboratorul nostru. De asemenea, cu câțiva ani în urmă, fabrica noastră a fost auditată atunci când faimoasa companie PHILIPS căuta o fabrică Românesc pentru a asambla epilatoarele lor, și au fost mulțumiți de sistemul nostru de calitate.

Nu a fost făcut public, dar MIKMA producea epilatoare PHILIPS în România, iar experții lor controlau calitatea. Și acum, fiecare lot de bunuri care vine din China este supus unui control statistic strict în fabrica noastră. Dintr-un lot de bunuri luăm 100 de articole la întâmplare și verificăm defectele – acestea pot fi non-critice, cum ar fi o zgârietură pe corp, și critice – dispozitivul nu pornește sau ceva grav.

Dacă găsim un procent ridicat de defecte critice – și pentru noi 5 din 100 este mult – facem multe audituri! – apoi luăm alte 200 de dispozitive pentru testare. În cazul în care se confirmă că lotul este defect, trimitem totul la linia noastră de asamblare pentru îmbunătățire și rectificare a defectelor. Noi scriem o cerere către producător, un inginer de calitate o verifică, găsește cauzele problemelor și controlează eliminarea lor.

„BT: Și dacă clientul se întoarce totuși cu un defect sau o defecțiune în garanție??

– În cele mai multe cazuri, schimbăm imediat unitatea pentru a economisi timpul clientului. Dar cu noi este foarte rar, există cazuri mai curioase: clientul se plânge că aparatul de ras nu se rade și se pare că nu a scos capacul de protecție.

Dar serios, iată o informație de primă mână: lucrăm cu un mare hipermarket care vinde multe electrocasnice mici și partenerii noștri ne spun că în fiecare lună trimit „gazele” întregi cu defecte la mai mulți producători cunoscuți. Și primim un curier cu o geantă care conține două sau trei dispozitive.

„BT”: Mulți astfel de „producători” pentru hipermarketuri, unde vând echipamente la prețuri foarte mici, comandă în China un lot special al modelelor lor cu componente mai ieftine: ca și cum modelul este același, dar plasticul este mai rău, sârmă mai subțire – și astfel reduc costul de producție.

– Într-adevăr, hipermarketurile au prețuri atât de mici încât este extrem de dificil să faci bani din vânzările prin aceste lanțuri, așa că mulți caută modalități nu tocmai cinstite. Dar nu asta este povestea noastră. Ne pricepem la calitate: la Ashan, rafturile se golesc atât de repede încât nu reușim întotdeauna să livrăm marfa.

„BT”: În București, la fabrica „Micromashina” din ul. Există un magazin MIKMA pe strada Prostornaya nr. 7. Păcat că există doar unul în oraș. Există planuri de creștere a numărului de magazine de marcă?

– Bineînțeles că ne-ar plăcea și, atunci când vom considera că este profitabil, vom face acest lucru. Între timp, avem parteneri de lungă durată, inclusiv retaileri online, de unde puteți cumpăra produsele noastre.

„BT”: Și ce fel de produse sub marca „MIKMA” se produc în România, dar nu și în China?

– În primul rând, suntem mândri de polizoarele noastre. Le asamblăm aici, iar toate piesele, cu excepția motoarelor, sunt fabricate în fabrica noastră. Acestea sunt certificate de laboratorul „TEST-BET” din București.

Polizoarele noastre au fost încercate în mod repetat și au câștigat în diverse teste și încercări independente. Apropo, ascultăm dacă există comentarii, de exemplu, am îmbunătățit modelul nostru clasic, care acum câțiva ani s-a clasat pe locul al doilea în testele ROSTEST datorită unei caracteristici minore de design.

Și vă pot garanta că astăzi măcinătoarele noastre de cafea oferă cea mai bună calitate a măcinării: au un motor de mare viteză, puternic, care face până la 26.000 rpm. În al doilea rând, aici producem trei dintre aparatele noastre de ras clasice – modelele MIKMA 100, 104 i 105. Suntem, de asemenea, singurul producător de mașini de tuns electrice din țara noastră.

„BT”: Dar pe piața aparatelor de ras au apărut companii occidentale care introduc tehnologii înalte – sisteme de bărbierit în mai multe etape, corpuri de aparate de ras impermeabile și acoperiri speciale și capete de plasă. În opinia dumneavoastră, sunt toate aceste „gadgeturi” tehnologice cu adevărat necesare și merită banii pe care îi cer?? Și ar putea oare aparatele de ras MIKMA să concureze cu acestea??

– Dar pentru a fi grozav în ceea ce faci, ai nevoie de trei elemente esențiale: o lamă și o folie bune, plus un motor puternic. Pentru un bărbierit grozav, este nevoie doar de o singură plasă, atâta timp cât aceasta este de bună calitate.

Aparatele noastre de ras sunt folosite de zeci de ani – acest lucru este confirmat de numeroase scrisori de apreciere. Din păcate, o altă dovadă a succesului nostru este… falsurile aparatelor noastre de ras – în special MIKMU 100 este falsificat și trebuie să luptăm și împotriva acestui fenomen.

„Este păcat că există doar unul în tot orașul.” BT: Am văzut multe astfel de recenzii despre aparatele de ras MIKMA: Am un aparat de ras vechi, folosit de 20 de ani, și aș vrea să fac un upgrade, dar mă îndoiesc că noul aparat de ras va fi de aceeași calitate.

– Nu vă îndoiți – garantăm calitatea. Va fi și un bărbierit grozav. Doar că aparatul tău de ras poate funcționa perfect ani de zile, dar poate deveni bătrân și să se uite la urma urmei. Cele mai recente modele arată modern și elegant, astfel încât publicul nostru devine și el mai tânăr.

În ultimii ani, produsele MIKMA au făcut un mare progres în design și au „înflorit” literalmente: au apărut culori suculente, forme moderne și ergonomie chiar și în detalii mici.

„BT: Când te duci ca oaspete, primești cadou un MIKMU?

– De ce nu?? La urma urmei, facem aparate pentru tot felul de oameni: pentru bărbați – aparate de ras și mașini de tuns, pentru femei – o gamă de produse de înfrumusețare și uscătoare de păr, pentru familii – cafetiere și fierbătoare de apă, pentru călători – fierbătoare de apă de călătorie… Bineînțeles că da: sunt mândru de produsele mele și am încredere în ele.