Clienților li s-a explicat cum să returneze produsele defecte pentru expertiză

Cei mai mulți cumpărători știu că bunurile de calitate necorespunzătoare se pot întoarce în siguranță vânzătorului pentru a obține o rambursare sau un schimb pentru un produs similar, dar de lucru. Roskachevo explică cum să acționeze dacă vânzătorul refuză să recunoască defectul și nu dorește să efectueze o examinare, pe cheltuiala căruia se efectuează.

Când aveți nevoie de o evaluare de specialitate

Expertiza este cel mai adesea efectuată atunci când cumpărătorul are îndoieli cu privire la calitatea bunurilor achiziționate. În acest caz, vânzătorul inițiază expertiza și o efectuează pe cheltuiala sa. Dacă examinarea arată că nu există niciun defect, trebuie să plătiți pentru acesta. Forțarea cumpărătorului de a plăti pentru examinare înainte de rezultatele vânzătorului nu are niciun drept.

Vânzătorul poate refuza să efectueze o inspecție legală în două cazuri:

• în cazul în care nu există o perioadă de garanție pentru articolul respectiv;

• În cazul în care cumpărătorul depune o cerere după expirarea perioadei de garanție

În alte cazuri, în cazul în care vânzătorul refuză să efectueze o examinare, cumpărătorul poate fie să meargă direct în instanță, fie la examinarea în sine și, după primirea rezultatelor, să contacteze în mod repetat vânzătorul sau instanța.

Cum să faceți singur examinarea

Înștiințați mai întâi comerciantul cu amănuntul că intenționați să solicitați inspectarea bunurilor de către un expert independent. Atât organizațiile private de experți, cât și agențiile de stat pot efectua servicii de expertiză criminalistică. Atunci când îi alegeți, este mai bine să verificați statutul instituției legalitatea activității pe site-ul serviciului fiscal prin introducerea TIN sau OGRN și, de asemenea, să clarificați dacă există experți de profilul necesar, dacă pot participa la audierea în instanță dacă este necesar .

Expertiza trebuie să arate cum a apărut defectul. În cazul în care cauza este un defect de fabricație, un transport necorespunzător sau o depozitare incorectă în magazin, cumpărătorul nu este responsabil pentru un astfel de defect al bunurilor. În cazul în care cauza este cumpărătorul utilizare abuzivă, forță fizică etc. , nu vă puteți aștepta să obțineți o rambursare sau să returnați articolul.

Cât costă inspecția?

În cazul unei autoexaminări, cumpărătorul trebuie să plătească inițial expertiza, dar dacă expertiza arată că nu a fost vina cumpărătorului că articolul era defect, vânzătorul este obligat să compenseze toate costurile.

Costul depinde de politica de prețuri a organizației, de tipul de bunuri și de numărul de articole pe care experții le vor evalua. Prețul va fi influențat și de cantitatea de bunuri, de locația acestora dacă pot fi aduse la laborator sau dacă este necesară vizita unui specialist , de perioada de lucru etc. d.

Ce trebuie să facă cumpărătorul după examinare

În urma rezultatelor examinării, cumpărătorul poate contacta din nou vânzătorul și poate solicita schimbarea bunului cu un bun similar sau rambursarea sau compensarea costurilor de remediere a defectului.