...

Departamentul de service LG: un tehnician va veni în termen de 2 ore

Departamentul de service LG a câștigat pentru LG Electronics premiul pentru drepturile consumatorilor și calitatea serviciilor în categoria Servicii cu amănuntul la categoria Garanție și service.

LG

Proiectul câștigător al premiului cel mare a fost programarea vizitei unui tehnician cu o precizie de 2 ore. Acum, prin convenirea datei dorite pentru o vizită principală, clientul poate alege un interval de timp convenabil de două ore pentru sosirea sa.

Departamentul de service LG

În prezent, LG Service din București a reușit să mențină un nivel de performanță de 95% în cadrul acestui proiect, chiar și ținând cont de situația tensionată a traficului din capitală datele au fost obținute prin intermediul urmăririi prin gps a mașinilor .

Imediat după lansarea acestui proiect, LG a efectuat un sondaj periodic în rândul clienților cu privire la cât de confortabil se simțeau cu formatul de a alege un interval de două ore pentru vizita unui tehnician. Toți clienții, fără excepție, au fost de acord că este extrem de convenabil pentru a-și planifica ziua.

Departamentul de service LG

Au fost menționate în mod special eforturile departamentului de service de a analiza și monitoriza în mod regulat nevoile clienților.

LG se concentrează atât pe nevoile actuale ale clienților, prin introducerea de noi procese de lucru și îmbunătățirea celor actuale, cât și pe anticiparea așteptărilor clienților, prin monitorizarea și analiza periodică a mențiunilor clienților despre aparate și marcă pe internet social listening .

Acest proiect permite colectarea unei baze de date extinse care este transferată către toate departamentele interesate și permite îmbunătățirea tehnicii și dezvoltarea proceselor de lucru ale companiei.

Consiliul de experți a recunoscut calitatea înaltă a activității LG Electronics în categoria Garanție și servicii.

LG Service

Un obiectiv global al LG și baza competitivității în realitatea actuală este de a crea o companie care să fie cu adevărat iubită de clienții săi.

– notează Serghei Sokolan, directorul departamentului de control și dezvoltare a rețelei de servicii LG. –

Acest lucru ne obligă să ne concentrăm în întregime pe nevoile lor, îmbunătățind calitatea serviciilor și a serviciilor post-vânzare. Acest premiu confirmă corectitudinea strategiei pe care am ales-o

„.

Evaluați acest articol
( Încă nu există evaluări )
Lukaa Vasile

Salut! Sunt Lukaa Vasile și am dedicat mai multe decenii studiului și experienței în domeniul electrocasnicelor. Ca și consultant cu o vastă experiență, îmi propun să împărtășesc cunoștințele și pasiunea mea pentru această industrie.

Produse albe. Televizoare. Calculatoare. Echipament foto. Recenzii și teste. Cum să alegeți și să cumpărați.
Comments: 4
  1. Roxana

    la adresa dumneavoastră specificată pentru a rezolva problema cu produsul dvs. Vă rugăm să ne comunicați ce anume nu funcționează corect la produsul dumneavoastră și dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar înainte de sosirea tehnicienului. Aveți vreo altă întrebare legată de serviciul nostru de asistență tehnică?

    Răspunde
  2. Sorina

    De ce departamentul de service LG garantează venirea unui tehnician în termen de 2 ore? Cum este posibil să fie asigurat un timp de răspuns atât de rapid?

    Răspunde
  3. Denisa

    să-mi repară televizorul? Am o problemă cu imaginea și sunetul și nu știu cum să o rezolv. Ce informații trebuie să ofer când sun la serviciul clienți pentru a face programarea corectă?

    Răspunde
  4. Bogdan Andreescu

    Bună! Sunt cititorul acestui text și m-ar interesa să aflu dacă Departamentul de service LG se respectă cu adevărat termenul de 2 ore în care un tehnician va veni să rezolve problemele. Pot avea încredere în acest termen sau există posibilitatea ca intervenția să fie amânată? Vă mulțumesc anticipat pentru răspunsul dumneavoastră!

    Răspunde
Adăugați comentarii