În sediul LG Electronics din Seul, Natalia Smirnova a discutat cu domnul Yong-Nam Roh, șeful vânzărilor internaționale și marketingului aparatelor de bucătărie, unitatea de afaceri a LG aparate de uz casnic și sisteme de climatizare.
Dl YongNam Roh
a spus despre electrocasnicele LG, ce modele sunt solicitate în România și ce va fi popular în viitorul apropiat.
Roh lucrează la LG din 1990 și a ocupat poziții cheie în cadrul unității de afaceri pentru bunuri de consum și climă în România, India, Portugalia și Ungaria.
Ca o recunoaștere a experienței sale extinse în străinătate, a fost numit șef de vânzări și marketing internațional pentru aparate de bucătărie în 2023.
„BT: LGElectronics ia în considerare nevoile clienților din fiecare țară?? Ce schimbări sunt dictate de piața Românesc??
Dl Roh: Da, bineînțeles. Fiecare țară are o cultură și un stil de viață specifice. Noi ținem cont întotdeauna de acest lucru și realizăm modelele care sunt necesare pentru această piață. Livrăm frigidere înguste cu o lățime de 60 cm tocmai în România, pentru că sunt foarte populare aici. În România, este vorba mai ales de bucătării mici – modelele compacte dictează acest lucru. Nu se vând aceste mașini în Coreea. De asemenea, am ținut cont de faptul că în România se obișnuiește să se gătească supa în vase mari pentru o săptămână înainte, așa că am făcut un raft rabatabil pentru astfel de vase.
Și, de asemenea, vindem mașini de spălat înguste pe piața Românesc pentru băile dvs. mici. Așadar, lucrăm în funcție de nevoile clienților noștri.
Clienții din fiecare țară sunt interesați de produse de calitate. De aceea acordăm atât de multă atenție îmbunătățirii procesului de fabricație.
„BT”: Care este ponderea vânzărilor de electrocasnice încorporabile și independente??
Dl Roh: În momentul de față, pe piața aparatelor de bucătărie, aproximativ 20 la sută sunt aparate încorporabile și 80 la sută sunt aparate de sine stătătoare. Ponderea aparatelor încorporabile a fost în creștere până de curând.
„BT”: Și ce se vinde mai bine: climatizarea sau electrocasnicele??
Dl Roh: În Coreea există o cerere mare de aer condiționat, avem probleme cu aerul, iar oamenii sunt îngrijorați de acest lucru. Iar în România, ponderea aparatelor de uz casnic este mai mare, deși interesul pentru echipamentele de climatizare a crescut în ultima vreme.
Am dezvoltat purificatorul de aer compact LG PuriCare Mini pentru a crea un microclimat personal la birou, acasă și în mașină. Deoarece asfaltul este peste tot, ceea ce se adaugă la praf, acest tip de tehnologie vă ajută să rezolvați aceste probleme.
„BT”: Există o diferență în organizarea muncii interacțiunea cu angajații, tehnicile de vânzare și preferințele clienților în diferite țări?. Sau organizația este aceeași peste tot??
Dl Roh: Strategiile de vânzări și de produs sunt aceleași pentru toate regiunile. Suntem orientați spre client. Am înființat peste 30 de centre de cercetare și dezvoltare în întreaga lume. Ei fac sondaje privind preferințele utilizatorilor la nivel local, iar noi le folosim atunci când ne facem produsele. Avem, de asemenea, o strategie generală în funcție de piețele globale.
„BT”: În ultimul deceniu, principalele realizări ale LG au fost tehnologiile Direct Drive și Inverter. Vor exista noi tehnologii în următorii 10 ani sau nu mai există nimic altceva de așteptat??
Dl Roh: Suntem mereu în căutare de noi tehnologii.
O tendință globală este dezvoltarea tehnologiilor de economisire a energiei și aplicarea inteligenței artificiale. Ne vom îndrepta și noi în această direcție.
Combinarea diferitelor tipuri de aparate de uz casnic LG într-un singur produs este un subiect important pentru noi acum. De exemplu, vom adăuga un purificator de apă sau o funcție de fabricare a gheții la frigider și așa mai departe. Astfel de combinații sunt în planurile noastre imediate.
Luna trecută, în SUA, am introdus Ice-Ball Ice Maker, care creează gheață specială potrivită pentru whisky.
Un alt progres al nostru este tehnologia LG TrueSteam – spălarea cu abur. Iar această tehnologie, dezvoltată inițial pentru mașinile de spălat, este folosită într-o categorie complet nouă de aparate – LG Styler, un sistem de curățare cu aburi.
O completare a gamei LG Styler din acest an este modelul Black Mirror, cu ușă neagră cu oglindă și telecomandă Wi-Fi.
Cu funcția de aburi puteți împrospăta o jachetă după o zi de lucru, presa pentru pantaloni va întoarce săgețile pantalonilor și va netezi pliurile, modul de igienă va ajuta la tratarea jucăriilor copiilor și a lenjeriei de pat de praf și alergeni.
Proprietarii pot descărca cicluri specifice pentru anumite articole de îmbrăcăminte și pot programa LG Styler de pe smartphone-urile lor.
„BT: În România, suntem preocupați de calitatea produselor. Cum să păstrați nivelul și calitatea frigiderului congelator LG?
Dl Roh: Am acordat atenție îmbunătățirii compresorului liniar cu invertor. Acest lucru a ajutat la răcirea mai uniformă și mai precisă a alimentelor, păstrându-le astfel prospețimea.
Am aplicat funcția LG DoorCooling+ – un flux suplimentar de aer rece în partea superioară a frigiderului pentru o răcire mai rapidă și mai uniformă. Prospețimea alimentelor este direct legată de aportul de aer rece și de reducerea pierderilor.
De asemenea, am dezvoltat o funcție specială InstaView Door-in-Door, disponibilă pentru frigiderele cu mai multe uși. Poate fi folosit pentru a examina conținutul frigiderului înainte de a-l deschide, pentru a minimiza pierderea de frig. Trebuie doar să atingeți de două ori panoul fumuriu de pe ușă.
„BT”: Cum vedeți viitorul aparatelor electrocasnice?? Va fi mai deștept decât omul? Și cum să vă protejați de hackeri?
Dl Roh: Cred că aceasta este o problemă care ne interesează pe toți și vor fi multe provocări pentru îmbunătățirea aparatelor.
Am dezvoltat deja aplicația LG ThinQ, care ne-a permis să creștem conectivitatea aparatelor electrocasnice cu ajutorul inteligenței artificiale. Așadar, acesta nu este un viitor îndepărtat, putem vedea deja cum funcționează inteligența artificială cu aparatele electrocasnice.
Cu LG ThinQ și pot deja să ajustez temperatura frigiderului din confortul casei mele, sau să verific nivelul apei din umidificator. Am lansat deja în Singapore un aspirator care recunoaște controlul vocal. Puterea poate fi controlată prin voce.
În ceea ce privește atacurile cibernetice – în acest moment ne protejăm cu succes aparatele de orice fel de hacking. O echipă separată lucrează la această problemă și dezvoltă modalități de prevenire a acestor atacuri.
„BT: Ce este prioritar pentru LG: estetica sau funcționalitatea?
Dl Roh: Designul și funcția sunt la fel de importante. Clientul nu va cumpăra un produs de proastă calitate, dar nici nu va alege un echipament care arată urât. De aceea suntem atenți la tot ce se întâmplă.
LG nu vinde un produs, ci un brand.
LG este o companie care are propria producție pe teritoriul Rusiei, prin urmare, suntem interesați de un parteneriat cu clientul.
Acum lucrăm pentru a consolida nu numai serviciul post-vânzare, ci și pentru a introduce un sistem activ de servicii. Pentru ca, în procesul de utilizare a produselor noastre, clientul să poată comunica cu marca, de exemplu, prin primirea de informații despre caracteristicile produsului și prin adresarea de întrebări.
Serviciul se numește ProActive – servicii proactive pentru clienți.
Mulțumiri lui LG pentru organizarea și desfășurarea interviului.
Ce tendințe notabile observați în societatea actuală și ce credeți că va aduce viitorul în ceea ce privește aceste tendințe? Există particularități sau schimbări majore de care ar trebui să fim conștienți? Și, în sfârșit, aveți vreo previziune cu privire la cum se vor dezvolta aceste tendințe în viitor?
Ce tendințe și particularități credeți că vor defini viitorul în domeniul despre care ați menționat? Aveți vreo previziune referitoare la direcția în care se îndreaptă acest domeniu și cum ar putea influența lucrurile în viitor?
Cred că în domeniul tehnologiei informației vor fi tot mai accentuate tendințele de digitalizare și automatizare a proceselor. Inteligența artificială va juca un rol tot mai important în dezvoltarea aplicațiilor și a soluțiilor software. De asemenea, se va pune un accent tot mai mare pe securitatea datelor și protecția vieții private a utilizatorilor. Prevăd o creștere semnificativă a dezvoltării tehnologiilor blockchain și a internetului lucrurilor, care vor revoluționa modul în care interacționăm cu dispozitivele noastre. Aceste tendințe vor influența pozitiv atât mediul de afaceri, cât și viața de zi cu zi a oamenilor, facilitând accesul la informație și optimizând procesele.
Ce tendințe observați în industria LG în prezent? Există anumite particularități notabile care diferențiază produsele LG de concurență? Și, în final, ce previziuni aveți pentru viitorul LG, în ceea ce privește inovarea și dezvoltarea produselor lor?