LG: tu ești prioritatea

Departamentul de service LG Electronics anunță un proiect expres privind reparațiile prioritare.

În cadrul acestui proiect, toate produsele, ale căror reparații au statut prioritar, beneficiază de sprijin maxim din partea companiei: notificarea prin SMS a inginerilor la fața locului cu privire la numirea unei astfel de solicitări, livrarea rapidă a pieselor de schimb necesare și amânarea reparațiilor acestor defecte la o dată cât mai apropiată.

Anterior, inginerul primea informații despre problemă doar prin conectare sau prin telefon, dar de îndată ce un operator face o astfel de cerere de service, un SMS care conține o descriere a problemei, categoria și modelul aparatului și datele de contact ale clientului este trimis direct inginerului. Astfel, inginerii își pot ajusta programul și pot vizita clientul cu reparația prioritară printre primii.

Reparații prioritare ale frigiderelor, mașinilor de spălat și aparatelor de aer condiționat atunci când consumatorul nu poate utiliza aparatele în scopul pentru care au fost proiectate. Pentru a minimiza timpul de reparație în astfel de cazuri și pentru confortul dumneavoastră, am lansat acest proiect în România

„, – notează Serghei Sokolan, director al departamentului de service LG în România.

Service LG lucrează deja de mai bine de 20 de ani pe piața Românesc și se prezintă sub forma unui centru propriu în București, precum și a unei rețele largi de centre exclusive Sankt Petersburg, Minsk și Chișinău și autorizate – 256 de orașe din România, Belarus și Moldova.

Cetățenii ruși pot obține sfaturi rapide și competente 365 de zile pe an, 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, sunând la numărul de telefon al Serviciului de informații 8-800-200-76-76 sau contactând dispecerul prin intermediul chat-ului online de pe site-ul companiei”.

LG a fost prima companie Românesc de electronice de consum care a oferit clienților săi un serviciu față în față: produsele sunt reparate în 15 până la 60 de minute, clienții au posibilitatea de a vedea întregul proces de reparație, iar expertul, la rândul său, poate asculta feedback-urile și sugestiile. Un confort incontestabil este notificarea prin SMS cu privire la stadiul lucrărilor în curs, precum și depozitul propriu de piese de schimb care permite, datorită logisticii operative, livrarea acestora oriunde în țară, șase zile pe săptămână, pentru reparații în cel mai scurt timp posibil. Pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor pentru clienți, compania LG a organizat echipe de teren, care sunt prezente în toate regiunile Rusiei, precum și în Republicile Belarus și Moldova. Meșteri de înaltă calificare efectuează toate lucrările posibile și necesare la domiciliu pentru a repara nu numai frigidere și mașini de spălat, ci și televizoare, aparate de aer condiționat și chiar aparate de uz casnic mici – aspiratoare, cuptoare cu microunde și audio-video.

Pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, compania LG Electronics organizează, de asemenea, în mod regulat cursuri de formare tehnologică și de comunicare pentru personal, monitorizează activitățile centrelor de servicii și supraveghează activitatea acestora.