Midea: punct de referință pentru cumpărături inteligente

Aveți un cuptor cu microunde, o mașină de spălat vase sau un multicooker în bucătărie. Se numește un cuvânt străin frumos, este scump, dar apreciați fiabilitatea și prestigiul mărcii alese. Nu ai fi știut dacă nu ar fi fost fabricat în Italia, Japonia sau Suedia. Locul de naștere al unui procent uriaș de produse electrocasnice de astăzi – cele 23 de baze de producție ale corporației chineze Midea, care există din 1968 și are unități de producție în întreaga lume. Dar compania Midea nu este angajată doar în producția OEM, producând echipamente pentru alte mărci. Produsele de înaltă calitate, la prețuri accesibile, fabricate de această corporație multiindustrială sub marca proprie, Midea, sunt cunoscute pe scară largă în lume. Despre faptul că „cu ceea ce a venit” în România, cea mai mare companie chineză – dar încă în mijlocul crizei, vorbim cu directorul general al biroului Românesc al Midea Alexei Obukhov.

DESPRE CRIZĂ

„BT”: Alexei, intrarea pe piața internă este o sarcină dificilă, iar compania dumneavoastră intră pe piața Românesc într-o perioadă foarte dificilă. Îmi amintesc de criza din 2008, când mulți producători de echipamente au părăsit piața Românesc. Care ajută și dă încredere? Cum vedeți perspectivele de creștere a companiei pe piața noastră??

– Marca Midea nu a ajuns în România în timpul crizei. A început să intre pe piața Românesc cu precauția inerentă a chinezilor. În urmă cu aproximativ 7-8 ani au apărut aparate de aer condiționat cu marca Midea. Acestea sunt furnizate printr-un distribuitor exclusiv o companie Românesc specializată care se ocupă în mod special de tehnologia climatică, care utilizează propriile canale de distribuție și nu duce produsul la comercianții cu amănuntul federali . Exact din acest motiv – absența mărcii Midea în retail – aparatele de aer condiționat nu au devenit cunoscute pe scară largă, deși sunt vândute în cantități suficiente și, conform opiniilor, calitatea este ridicată.

Biroul din România al companiei a început să vândă echipamente sub marca Midea în 2012. Principalele produse sunt cuptoarele cu microunde, care sunt fabricate în Minsk. Treptat, am extins gama: am adăugat mașini de copt, aspiratoare, anul trecut am început să livrăm aparate încorporabile, iar următoarele sunt fierbătoarele și mașinile de spălat vase, care vor apărea literalmente în două sau trei luni.

Este mai dificil de promovat echipamentele mari în țara noastră: majoritatea producătorilor produc echipamente mari aici, în România, astfel încât să economisească pe partea de logistică. Este dificil de a concura cu ei în segmentul de preț scăzut, este probabil să aducem în România aparatele noastre mari în segmentele de preț „mediu” și „mediu +”. Cred că vor fi mașinile de spălat și frigiderele mari – în principal modelele side by side, modelele combinate fără sistem de îngheț, frigiderele mari încorporabile.

Da, criza este un moment dificil, dar în limba chineză, caracterul chinezesc pentru „criză” are două părți: prima denotă „pericol”, iar a doua „oportunitate”. Tocmai în timpul crizei apar oportunități suplimentare de a intra pe piață. Este posibil să vă consolidați poziția în primul rând pentru că produsele mărcilor japoneze, coreene, europene în cifre absolute devin mult mai scumpe odată cu creșterea dolarului și a euro.

Dacă o persoană obișnuia să aibă, să zicem, 3.500 de Leu, pe care era gata să le cheltuiască cu ușurință pe cuptorul cu microunde, acum este puțin probabil să cumpere pentru ei microunde foarte bine promovate de brand, și putem oferi pentru aceeași sumă de produs foarte bun. Se așteaptă o redistribuire a cererii în favoarea modelelor cu preț redus. În Europa a existat deja această tendință de a alege echipamente mai ieftine, dar de calitate superioară – un fenomen numit „cumpărare inteligentă”. Europenii au început să numere, să se gândească la propriile profituri. În urmă cu câțiva ani, principalul criteriu pentru ca un european să aleagă un produs era încrederea în marcă. Acum acestea sunt categorii mai raționale: preț, calitate, reputația unui anumit model, designul.

BT: Acest lucru se datorează probabil faptului că produsele asiatice mai ieftine s-au îmbunătățit în ultimii ani în ceea ce privește designul și calitatea și nu au prețuri exagerate. Înainte era important pentru consumator ca produsul să fie fabricat în Europa, dar acum nu mai este.

– Cel mai probabil. Alte industrii chinezești sunt un exemplu în acest sens – uitați-vă la industria auto chineză. În urmă cu 10-15 ani, când au apărut mașinile chinezești, acestea arătau groaznic și se dezmembrau literalmente, dar erau ieftine, însă acum sunt destul de competitive, cu un design decent și o bună funcționalitate.

Revenind la problema crizei, pot spune că există un factor de succes economic foarte simplu: cine are bani poate crește. Iar companiile chinezești se descurcă foarte bine. Este adevărat că și piața chineză a fost afectată de criză, dar acest lucru a avut un efect negativ foarte mic.

În Europa, criza a lovit mai puternic multe companii cunoscute: restructurările sunt în plină desfășurare, preluarea unor companii de către altele, într-un cuvânt – nu în mod calm. Lucrurile sunt mult mai stabile în China. Cu toate acestea, holdingul nostru implicat în producția OEM este cel afectat de criza europeană: partenerii noștri europeni ar putea întâmpina dificultăți din cauza volatilității cursurilor de schimb valutar, iar volumul achizițiilor ar putea scădea. Preconizăm că în a doua jumătate a anului va avea loc o reducere a ofertei de bunuri din China pe piața Românesc. Livrările au scăzut deja semnificativ în primul trimestru al acestui an – acestea sunt datele vamale chinezești.

BT: „Cine are bani poate crește. Înseamnă că, chiar dacă ceva nu merge bine aici, pe piața Românesc, partenerii chinezi vor sprijini reprezentanța locală??

– Când Leula s-a prăbușit la sfârșitul lui 2014, zvonurile au circulat pe piață despre cine și când va pleca. „Centrul” nostru chinezesc a luat o poziție clară: Midea nu pleacă. Poate că din cauza crizei vom reuși să umplem anumite nișe.

În plus, avem loc să creștem: extinderea gamei, creștem baza de clienți, brandul devine recognoscibil, după noul an am simțit-o foarte mult, avem o mulțime de solicitări de la clienți noi care înainte fie nu știau despre noi, fie se concentrau pe alte mărci.

Vânzătorii „monitorizează” în permanență piața pentru a vedea ce vând concurenții lor și ne-au „reperat”: prețurile sunt medii, designul este grozav și aproape că nu există pretenții de calitate.

DESPRE CALITATE

BT: Apropo, care este procentul de respingeri și returnări – există deja date în acest sens?? A fost organizată garanția Midea și serviciul post-garanție în România??

– Da, avem deja 216 centre de service în toată țara, de la Kaliningrad la Sakhalin, și intenționăm să extindem această rețea. Apropo, acest lucru și condițiile vânzătorilor: dealerii mari din regiuni încep cooperarea cu producătorul numai dacă centrul de service! Personal, acord o mare atenție asistenței pentru clienți. Ne-am uitat la ratele de defecte din diferite categorii și am fost surprinși că nu sunt doar scăzute, ci foarte scăzute – mai puțin de 0,5%.

BT: Este într-adevăr un semn de calitate excelentă, sau se datorează nivelului scăzut al culturii de consum: oamenii nu știu cum să își apere drepturile, „păi, s-a stricat, s-a stricat, așa că nu mă bag”..

– Într-o criză, fiecare 2-3 mii în contul oamenilor, ei nu sunt gata să piardă un ban. Dar nu uitați că datele nu sunt complet exacte – nu toate echipamentele vândute au depășit perioada de garanție. Și totuși, este un procent foarte mic: cuptoare cu microunde 0,25%, brutării – 0,45%, aspiratoare 0,24%, aparatele încorporate nu au statistici, au existat apeluri numai în legătură cu daune externe, când „maestrul” a rupt ceva în timpul instalării.

DESPRE PRODUCȚIA PENTRU ALTE MĂRCI

BT: Ponderea aspiratoarelor este foarte mică, deoarece sunt genul de echipamente pe care oamenii nu știu cum să le folosească, nu schimbă filtrele și pungile la timp, ceea ce duce la defecțiuni.

– Acest lucru se datorează, desigur, experienței noastre extinse în producția OEM. De asemenea, producem aspiratoare pentru cele mai renumite mărci, lideri în domeniu. Și când producem aceste aparate sub numele nostru, folosim aceleași componente. Producția este destinată pieței europene, unde cerințele de calitate și siguranță sunt foarte stricte, având în mod necesar un număr mare de certificate. Nu facem nici o diferență, echipamentele noastre au aceleași certificate europene și americane, nu facem localizare, nu simplificăm produsele dacă sunt produse pentru o piață cu cerințe mai puțin stricte.

În cazul în care există un ceainic cu certificate, cum ar fi GS sau CE, același ceainic va fi furnizat în România. Este foarte important, deoarece, în cele mai multe cazuri, un producător chinez întreabă cumpărătorul ce certificate sunt necesare. Multe dintre ele nu sunt necesare pe piața Românesc, astfel încât producătorii pot oferi același produs la un preț mai mic – aspectul va fi același, calitatea va fi mai proastă. Plasticul secundar, metalul mai subțire, nu un controler proprietar noi, de exemplu, am pus doar grupuri de contact în limba engleză Strix , element de încălzire mai ieftin … Lista este lungă…

Un bun exemplu sunt fanii noștri. Nu facem cuptoare ieftine, folosim doar plastic virgin, motoare din cupru modelele ieftine folosesc motoare ieftine din aluminiu , iar bara transversală are 65 cm, nu 45, cum fac unii… Pentru cuptoarele cu microunde folosim magnetroni de înaltă calitate, de producție proprie, și ne gândim să oferim o garanție extinsă pentru magnetroni – 5-7 ani, nu se strică – am aflat deja asta.

BT: Faceți motoare cu invertor??

– Da, folosim invertoare la unele modele de mașini de spălat, la aparatele de aer condiționat, o facem pentru clienții de marcă. În urmă cu doi ani am introdus cuptorul cu microunde cu invertor în România, dar am înțeles că oamenii din România nu sunt pregătiți să plătească cu 20-30% mai mult pentru avantajele invertorului: energia electrică de aici este prea ieftină, nu poți economisi bani. Din păcate, oamenii încă au dificultăți în a înțelege ce este tehnologia – invertor, încălzire prin inducție…

Aragazurile cu inducție cu un singur arzător nu se impun aici, deși se vând într-un ritm alert în Asia, poate pentru că oamenii noștri nu sunt pregătiți să schimbe ustensilele de gătit. Luăm în considerare opțiunea de a vinde plăcile ca un set.

BT: Cum alege un brand o fabrică de producție pentru un OEM?? Un proces complex?

Pot judeca după cât de bine a luat-o un brand de renume mondial, care a ales fabrica noastră din Minsk pentru producția sa. Negocierile și auditul au durat doi ani! În acest timp, experții mărcii și-au făcut timp să analizeze producția, detaliile, materialele, siguranța – totul – înainte de a începe să facă comenzi acolo.

Această abordare meticuloasă a mărcilor globale A și B este o practică obișnuită. Pentru a le satisface cerințele ridicate, trebuie să vă mențineți producția la zi.

ÎNCĂ O DATĂ DESPRE CHINA

BT: Observați vreo prejudecată în rândul consumatorilor ruși față de produsele chinezești??

– Nu mai este acel moment, consumatorul este mai alfabetizat și înțelege multe. Ne comportăm onest în relația cu clienții noștri: nu mistificăm, nu ne facem produsele noastre să treacă drept europene sau japoneze, așa cum fac unii, cumpărând componente chinezești în fabrici chinezești care nu sunt cele mai bune, exportându-le pentru a fi asamblate în zona economică liberă din Kaliningrad și punând un nume frumos de marcă pretins europeană pe produs.

Suntem un brand chinezesc și suntem sinceri în această privință. Suntem cea mai mare companie din holding, care are 130.000 de angajați, avem propria bază de cercetare și tehnologie, avem 10 profesori și angajăm cei mai buni ingineri și designeri din Europa și Coreea.

DESPRE FRUMUSEȚE

BT: Sloganul Midea este „Make appliances for a beautiful life” – ce înseamnă asta?? Tehnologie elegantă sau ușurința maximă de utilizare? Pentru mine, ca și pentru multe alte gospodine, cea de-a doua este preferabilă..

– Bineînțeles, este o armonie a ambelor. Midea în chineză se traduce prin „viață frumoasă”. În cultura chineză, un cuvânt, un nume, înseamnă foarte mult, este ca un punct de referință, un mod de dezvoltare. Apropo, logo-ul nostru reprezintă „yin” și „yang” stilizate – masculin și feminin, armonie. O astfel de filozofie.

BT: Prin ce se deosebesc aparatele încorporabile Midea de cele ale competitorilor noștri??

– Doar pentru aparatele de bucătărie, designul, frumusețea este unul dintre cele mai importante criterii de alegere. Da, funcționalitatea și confortul nu sunt mai puțin importante, dar totuși aparatele încorporate trebuie alese împreună cu mobilierul și textilele – totul trebuie să se armonizeze și să creeze stil și confort în bucătărie. Designul aparatelor noastre încorporabile este dezvoltat în Italia, la Verona. Modena în propriul centru de design. Built-ins sunt o tendință europeană, italienii sunt cei mai buni aici! Avem seturi complete de aparate încorporabile în diferite stiluri – hi tech, clasic, retro, modele cu uși și panouri cu oglinzi..

Puteți obține un cuptor și o plită în același stil și în aceeași gamă de culori, precum și o hotă și un aragaz fără dispozitiv. Am lansat cuptoare cu microunde cu un design retro, ceea ce este rar – de obicei, achiziționarea unui cuptor cu microunde în stil „country”, de exemplu, este o mare problemă. Și o facem! De asemenea, vor fi disponibile cuptoare cu microunde încorporate și intenționăm să introducem și plite mari, cu o lățime de 70 cm.

Dacă vorbim despre funcționalitate, aceasta îndeplinește pe deplin cerințele moderne, modelele sunt confortabile, ergonomice, multe dintre ele cu diverse gadgeturi moderne – cum ar fi o sondă de temperatură în cuptor, ca să nu mai vorbim de diferite niveluri de încălzire, convecție. Suntem orientați către nevoile clienților și nu avem în plan deocamdată cuptoare cu aburi – acestea adaugă multă valoare și necesită întreținere… Aud constant de la clienții noștri care vând aparate de lux de la mărci globale cuvintele „este la fel ca tehnica X, dar la un preț mai mic. Și chiar așa este, toate asamblate într-o singură fabrică din aceleași componente.

DESPRE PLANUL DE DEZVOLTARE

BT: Ce mai aveți de gând să dezvoltați în gama de electrocasnice mici și aspiratoare, sau vă veți mulțumi cu modelele de bază, cele mai ieftine și mai bine vândute??

Intenționăm să cumpărăm un blender – cu imersie și staționar, un extractor de suc cu șurub și multe alte aparate mici. Să adăugăm fierbătoarele și alte câteva modele de mașini de făcut pâine, multicookers. Plănuim să aducem echipamente solo mari, cum ar fi cuptoare, aragazuri și. Probabil că nu modelele de bază, ci aparatele mai mari, pentru familii mari, pentru case de țară. Nu va fi un model ieftin – mai degrabă un model cu preț mediu sau ușor peste medie. Și electrocasnicele mici vor fi foarte accesibile și, bineînțeles, de calitate.