Nu vă confundați pe net: cum să alegeți un magazin online pentru a nu fi dureros de chinuitor?

Din ce în ce mai des, atunci când mergem să cumpărăm un ceainic sau o plită, nu mergem la cumpărături, ci ne așezăm în fața calculatorului și navigăm pe modelele de pe tejghelele virtuale, citim recenzii, găsim prețuri…. În fiecare zi, numărul de cumpărători ai magazinelor online este în creștere, iar magazinele în sine devin din ce în ce mai multe. Cum de a alege magazinul de internet pentru a nu regreta achiziția și pentru a nu suna cu plângeri la birourile de reprezentare ale companiilor producătoare? Sau poate că ar trebui să-mi deschid propria afacere, în timp ce afacerea este în plină expansiune? Am vorbit cu diverse persoane implicate în vânzările online – atât cu acoliții afacerilor care au început să dezvolte magazine online în momentul în care World Wide Web a apărut în România, cât și cu comercianții cu amănuntul pe internet începători care își încearcă norocul pe această piață și cu proprietarii de magazine mici din regiuni.

Interlocutorii noștri:

Vladimir Veselov, șef al Departamentului comercial.RU

holodilnik este un magazin federal care a fost pe piață din 2003, specializat în vânzarea de aparate de uz casnic .

Mihail Yatkovsky, director de comunicare

Eutinet.Ru”

hipermarket federal, există pe piață din 2004, specializat în vânzarea de electronice, tehnologie digitală, echipamente informatice, electrocasnice, scule electrice, produse pentru copii etc. .d. .

Tatiana Borodyanskaya, director al magazinului online BWT

bvt63 este un magazin regional, este pe piață de 1 an, specializat în vânzarea de electrocasnice .

Alexander Vevyurko,

director al magazinului online ElectricCity

ElectricCity este un magazin care operează în București și în regiunea Moscovei; se află pe piață de un an și jumătate, fiind specializat în vânzarea de electronice și electrocasnice .

EXISTĂ ARAGAZURI ALBE ȘI GRI

„BT”: După ce am discutat cu mulți producători și clienți, ne-am dat seama că una dintre cele mai importante probleme ale comerțului electronic este posibilitatea de a cumpăra un aparat „gri” într-un magazin online. Producătorii sau reprezentanții producătorilor se plâng că nu pot influența această situație, iar cumpărătorii sunt, de asemenea, neputincioși în fața acestei probleme. Ce trebuie să faceți? Cum să scăpați de „cenușiu”?

v. Veselov, Holodilnik:

Ce este o marfă „gri”?

Nu este un secret că producătorii practică o politică de prețuri și sortimente separate pentru diferite țări. Există țări în care mărfurile sunt mai ieftine decât în România. Un furnizor „gri” cumpără bunuri de exemplu, în Polonia sau în Emiratele Arabe Unite la prețuri mai mici decât prețurile de vânzare din România și le aduce în România. Produsul ajunge în România la un preț deliberat mai mic. Care sunt principalele dezavantaje ale cumpărării de bunuri „gri”? Principalul dezavantaj este că producătorul reprezentanța sa în România nu susține serviciul de garanție a acestor bunuri.

Cel mai simplu mod de a identifica un transport „gri” este să verificați dacă centrul de service menționat în cardul de garanție oferit se află pe lista centrelor de service autorizate de exemplu, comerciantul autorizat sau un centru de service autorizat din același magazin .e. permise de către producător. Chiar mai bine dacă magazinul online pe care îl alegeți este dealerul oficial al mai multor producători. Acest lucru vă protejează de un transport „gri”.

Prin numărul de serie sau model, producătorul identifică astfel de produse în etapa de solicitare a reparației în garanție și le refuză. Motivul oficial – produsul nu este certificat pentru România. „Furnizorul gri” este, prin urmare, obligat să mențină garanția pentru astfel de bunuri, fie prin el însuși, fie prin contractarea unor centre de service.

Aici se află principala problemă. Deoarece astfel de consumabile sunt neregulate și producătorii se luptă cu ele, nivelul de garanție pentru astfel de consumabile este de obicei extrem de scăzut. Sau, pur și simplu, vi se va refuza repararea în garanție a acestor echipamente: „Am avut un contract prin care trebuia să plătim reparațiile de la această companie, dar acum nu suntem plătiți și refuzăm să efectuăm reparații”.

De asemenea, este posibil ca bunurile „gri” să nu fie proiectate pentru a funcționa în rețelele electrice rusești sau în condițiile climatice din România. Un produs „gri” este, de asemenea, rău în sensul că, de multe ori, crește distanța pe care trebuie să o parcurgă de la producător la cumpărător. Orice suprasarcină suplimentară pe parcursul unei călătorii lungi nu dispare întotdeauna fără durere.

LEGEA ESTE ACEEAȘI PENTRU TOATĂ LUMEA?

„BT: Legislația specială pentru vânzările la distanță este ușor diferită față de normele pentru vânzările cu amănuntul. În special, cumpărătorii au o serie de avantaje în ceea ce privește returnarea echipamentelor achiziționate de la distanță. Dar cel mai mare flux de plângeri pe magazinele online a fost legat tocmai de dificultatea de a returna echipamentele nefuncționale sau care nu ne plac. Cum explicați acest lucru??

t. Borodyanskaya, „BVT”: Magazinele create exclusiv pentru comerțul electronic, cu o marjă de profit foarte mică, care economisesc pe tot și pe toată lumea, creează doar această situație neplăcută.

v. Veselov, Holodilnik: Să distingem între două situații fundamental diferite: Echipamentul nedorit care nu a fost folosit: imaginea sa comercială este complet intactă , poate fi returnat vânzătorului în termen de șapte zile de la primire, primind înapoi întreaga valoare a bunurilor minus costurile de transport ale magazinului.

Dispozitivele care au fost puse în funcțiune sau dispozitivele cu un defect ascuns din fabrică nu beneficiază de nicio „politică de returnare preferențială” atunci când sunt achiziționate de la distanță.

m. Yatkovsky, Euthinet.Roux: Terței părți, adică vânzătorului, nu-i pasă ce se întâmplă cu aparatul sau cu cumpărătorul după tranzacție. Prin urmare, producătorul trebuie să aibă grijă de serviciu: este important pentru el să nu piardă încrederea clientului. Cel mai paradoxal lucru este că rețeaua de vânzări poate fi interesată de un anumit procent de rebuturi, pentru că un procent de rebuturi este un procent de vânzări.

a. Vevyurko, Elektriksity: Da, problemele de service sunt probleme ale producătorului, nu ale vânzătorului. Puteți returna bunurile pentru vânzare vânzătorului, dar producătorii sunt responsabili de reparații. Nu știți cât a câștigat vânzătorul, în calitate de intermediar, pe acest produs. Este posibil ca acesta să aibă venituri foarte mici și să nu fie interesat să deservească acest produs.

„BT”: Deci, cum să alegeți magazine online bune, care nu va fi o tehnologie „gri”, probleme cu returnările? De ce să vă ghidați atunci când alegeți?

m. Yatkovsky, Euthinet.Ru: Când accesați site-ul web, trebuie să vă uitați la entitatea juridică: detalii bancare, o descriere a metodelor de plată organizate.

Atunci când faceți prima achiziție la un magazin nou, asigurați-vă că plătiți în numerar curierului la livrare.

Un semn bun dacă există monitorizare a livrării puteți urmări „statusul livrării” , dacă există feedback: există buletine informative sau mesaje SMS. Atunci când curierul aduce dispozitivul, trebuie să fiți atenți atunci când primiți toate documentele: verificați disponibilitatea bonurilor de numerar și că a fost scris nu de la serviciul de curierat , nu uitați să vă uitați la cardul de garanție a fost ștampilat magazin online. Indiferent cât de grăbit este curierul, deschideți marfa și verificați dacă funcționează.

v. Veselov, „Holodilnik”: Dacă detaliile magazinului sunt publicate, este recomandabil să verificați TIN-ul acestora nu sunt luate din tavan ? Există o astfel de organizație? De cât timp există?? . Este destul de ușor de făcut pe site-ul web al inspectoratului fiscal.

Dacă un magazin online încearcă să joace un „joc întunecat” cu dvs. prin nepublicarea detaliilor, schimbarea frecventă a detaliilor, neacordarea unei chitanțe de casierie la cumpărare sau emiterea acesteia de la o altă organizație decât cea scrisă pe site , atunci temeți-vă de cumpărăturile la un astfel de magazin online. Important: are magazinul online un departament de lichidare?.

Daunele la echipamente se întâmplă ÎNTOTDEAUNA și ÎNTOTDEAUNA. Ambalaje ude de ploaie, o bătălie în timpul transportului, lovituri din cauza unor transportatori neglijenți… Se poate întâmpla orice… În cazul în care magazinul online nu are un loc publicat pentru a vinde astfel de echipamente offline sau online la reducere, este foarte probabil că îl va aduce sub masca unui nou.

t. Borodyanskaya, „BT”: Ni se pare că este de dorit să alegem un magazin online specializat care are un site web informativ bun: un director convenabil, o descriere detaliată a tehnicii, disponibilitatea instrucțiunilor de operare, diagrame de instalare etc.d.

a. Vevyurko, „elektriksity”: Este mai mult despre integritatea și reputația vânzătorului. Tehnologia este aceeași peste tot – furnizorul este adesea același, dar vânzătorii se comportă diferit. Uitați-vă la recenziile magazinului; este bine să fie multe.

IEFTIN ȘI SERIOS?

„BT”: Ce caută astăzi consumatorii în magazinele de pe internet – doar prețuri mai mici?? Sau alte aspecte sunt importante? Ce?

m. Yatkovsky, Utinet.Ru: Mulți oameni obțin mai repede produse noi folosind magazinele de internet, atunci când timpul este mai important decât banii. De exemplu, produsul se află deja la București și va ajunge în regiune în trei săptămâni. Comandați pe internet și ajunge în 10 zile. Dar se referă, în primul rând, la mijloacele de comunicare mobilă și la gadgeturile elegante, dar nu și la aparatele electrocasnice.

În magazinele online, prețul mărfurilor este indicat separat, prețul pentru livrare – separat. Dacă nu intenționați să îl lăsați la domiciliu, nu uitați să adunați aceste cifre: uneori, un model mai ieftin dintr-un magazin, inclusiv cheltuielile de transport, costă mai mult decât un model similar dintr-un alt magazin care pare să aibă un preț mai mare.

v. Veselov, „Holodilnik”: Prețurile mici sunt, desigur, importante pentru consumator, dar din ce în ce mai mulți oameni sunt interesați nu numai de economii adesea destul de mici , ci și de fiabilitatea magazinului, de politica sa post-vânzare, de viteza de răspuns la nevoile clienților și de satisfacția adecvată.

a. Vevyrko, Elektriksity: Prețul este foarte important. Dacă magazinul se situează pe locul zece sau doisprezece la preț pentru un anumit model, vânzările vor fi scăzute. Este dificil pentru un producător să controleze prețurile în spațiul online.

Se întâmplă ca magazinul să vrea să vândă mai repede un produs, chiar dacă nu la un preț pe care producătorul vrea să-l păstreze. Problemele apar pentru alți vânzători și, în cele din urmă, pentru producător, dar nu și pentru cumpărător.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru”: Și de aceea este nevoie de crearea unei organizații – o asociație a companiilor de comerț electronic, capabilă să dezvolte standarde de lucru cu cumpărătorii în runet.

EH, AVERTISMENTE

„BT: Dacă un aparat se defectează din cauza unui transport necorespunzător, cine este responsabil: magazinul sau firma de transport?? Și cum se poate proteja consumatorul de astfel de situații neplăcute?

v. Veselov, „Holodilnik”: Este extrem de important să vă asigurați că pachetul nu este deteriorat mototolit, rupt, spart , înainte de a semna documentele de livrare și de a accepta marfa.

TREBUIE să deschideți transportul în prezența unui reprezentant al companiei de transport și să îl inspectați pentru a vedea dacă prezintă daune mecanice. În cazul în care se constată defecte direct pe produs cioburi, lovituri, zgârieturi , asigurați-vă că întocmiți un Act și semnați-l de către angajatul companiei de transport, faceți o fotografie a ambalajului, a defectului și a etichetei modelul, numărul de serie al produsului .

În cazul în care încărcătura, predată companiei de transport, are un ambalaj deteriorat, trebuie să refuzați să acceptați această încărcătură, să întocmiți un Act de refuz și să emiteți un retur pe cheltuiala expeditorului. În cazul în care articolul este acceptat și descoperiți daunele abia acasă, magazinul nu vă poate ajuta.

DACĂ NU O POȚI SIMȚI

„BT”: Site-ul este fața magazinului electronic. Cum ar trebui să fie?

a. Vevyurko, Elektriksity: Este important să se reflecte rapid pe site-ul web schimbările din vitrină: dacă produsul este pe site și nu în depozit – foarte rău. Pentru funcționarea cu succes a magazinului online trebuie să aibă o gamă largă de bunuri – nu 200 de unități, și 2000 de unități. Este bine să păstrezi site-ul în viață și ajută să ai un forum unde cineva întreține site-ul și oferă îndrumare. Există exemple de magazine online de succes care funcționează perfect ca și cum ar fi „într-un forum” dedicat unei probleme. Iar aceasta poate viza indirect tehnica, dar atinge mai ales aspecte culinare.

v. Veselov, Holodilnik: Un site web trebuie să fie ușor de utilizat. Navigare în arbore a catalogului, gamă largă de filtre pentru căutarea pe categorii, căutare comodă prin interogări, informații autentice despre produse, imagini de calitate și multe altele. Acordăm o mare atenție imaginilor, dar nu în detrimentul celorlalte componente. Rezultatul muncii noastre în acest domeniu sunt modele 3D unice de bunuri care permit clientului să își facă o idee despre produs – ca și cum l-ar vedea „pe viu”.

Este frumos când magazinul tău online are un fel de feedback de la clienți, altul decât prin telefon sau ICQ. În cazul în care magazinul electronic susține forumul și comunică deschis cu cumpărătorii acolo, atunci citirea acestui forum vă poate ajuta să decideți dacă să aveți încredere sau nu în acest magazin.

De obicei, pe paginile magazinului online sunt „contoare” de prezență. Puteți afla câți vizitatori vin pe site pe zi cu ajutorul unui sondaj. În cazul în care un magazin are un număr neglijabil de vizitatori pe zi sau dacă un magazin își ascunde prezența, este un motiv pentru a ne gândi la oportunitatea de a face cumpărături acolo.

EXISTĂ o VIAȚĂ dincolo de MKAD șoseaua de centură exterioară a Moscovei ?

„BT”: Nu este un secret că vânzările online sunt active doar în marile orașe ale țării: București și Sankt Petersburg. Cum stau lucrurile în regiuni? Ce probleme există??

t. Borodyanskaya, „BVT”: Cel mai dificil pentru noi în vânzările online este de a oferi o anumită poziție dintr-o gamă largă pe termen scurt, în legătură cu lipsa de produse în depozitul producătorului relevant, aparent, pentru magazinele online regionale .

v. Veselov, „Holodilnik”: Principalul potențial de creștere în volum și marjă este în regiuni. În marile orașe apar jucători locali cu volume de vânzări comparabile cu cele ale marilor magazine din București și Sankt Petersburg. Lanțurile regionale offline deschid un canal online și investesc activ în dezvoltarea acestuia.

m. Jatkowski, Euthinet.Ru: Identitatea noastră se face simțită în dezvoltarea comerțului electronic. Dacă luăm SUA, de exemplu, oamenii de acolo au trecut organic la cumpărăturile online datorită faptului că, timp de mulți ani, au prescris produse prin cataloage. Apropo, ei nu au niciun concept de auto-livrare. Nu aveam obiceiul de a cumpăra din cataloage, așa că internetul a devenit un mod cu adevărat nou de a „merge la cumpărături”. În plus, multe regiuni din România se confruntă încă cu probleme legate de trafic, colectarea de numerar etc.d.

„BT: Care este pentru tine cel mai greu lucru în ceea ce privește vânzările online?

v. Veselov, Holodilnik: Să le explici unor clienți că nu poți livra un frigider în metrou, iar camioanele de livrare sunt prinse în ambuteiaje la fel ca toate celelalte mașini. Facem tot posibilul să respectăm intervalul de timp de livrare anunțat, dar nu este întotdeauna posibil.

t. Borodyanskaya, „BVT”: Cel mai neașteptat lucru în comerțul prin intermediul rețelei a fost dorința clienților de a primi răspunsuri de mai multe pagini la întrebările lor în consultantul online în loc să vorbească cu un consultant prin telefon, precum și încrederea nesfârșită a oamenilor în posibilitățile magazinului electronic: dacă au comandat ceva, înseamnă că acel ceva trebuie să fie disponibil.

SFATURI BUNE DE CUMPĂRĂTURI DE LA HOLODILNIK

Aflați care este originea magazinului online:

Oricine poate înființa un magazin online în zilele noastre. Nu sunt multe de făcut. Operator de telefonie, mașină proprie sau închiriată cu două încărcătoare, un site web mai mult sau mai puțin frumos conceput – aceasta este lista la care se limitează mulți vânzători online. Cei mai mulți dintre ei nici măcar nu au propriul depozit sau au un minim – pentru o zi de tranzacționare. Un sfat simplu în acest sens. Aflați cine deține magazinul online – un container pe piață, trei entuziaști sau o companie serioasă care furnizează echipamente în România de mulți ani.

Aflați despre condițiile de transport și depozitare:

Unele articole necesită condiții speciale. De exemplu, frigiderele celor mai mulți producători pot fi transportate doar pe verticală. Deoarece acest lucru necesită o investiție specială în recondiționarea vehiculului, nu toate magazinele se preocupă de acest lucru. Transportul pe orizontală poate provoca deteriorări ireparabile ale frigiderului: de exemplu, pot apărea microfisuri sau ruperea compresorului. Și dacă puteți identifica imediat un compresor stricat, microcrăpăturile pot apărea după ce garanția se termină.

Întrebați cine oferă o garanție?

Este mai bine să aveți o garanție oferită nu de magazinul în sine, ci de un centru de service independent autorizat de producător pentru repararea aparatelor sale. Listele cu centrele de service autorizate de producători sunt de obicei publicate pe site-urile acestora.

Aflați vârsta magazinului online:

Cu cât magazinul există de mai mult timp, cu atât este mai puțin riscant să cumpărați de la el. Puteți vedea vârsta magazinului online pe pagina RU-CENTER. Introduceți numele de domeniu al magazinului online în căsuță și căutați linia „created” în informațiile primite. Indică data de înregistrare a numelui de domeniu, care de obicei coincide cu data la care magazinul apare pe piață.

Citiți termenii și condițiile publicate pentru cumpărători:

Nu este întotdeauna o practică obișnuită ca magazinele online să urmeze. Unii chiar scriu că sunt doar agenți și nu sunt responsabili pentru nimic. Prin urmare, merită să vă acordați timp pentru a studia acești termeni și condiții înainte de a cumpăra pentru a evita dezamăgirile ulterioare.

Găsiți referințele vânzătorului pe internet:

Nu este dificil să introduceți numele magazinului online într-un motor de căutare, alternativ în limba Românesc și engleză și să citiți ce au scris cei care au cumpărat acolo despre el. Citiți poveștile despre „lupta magazinelor online cu consumatorii” poate fi mai mult pe forumul ONG Interregional – Societatea pentru Protecția Consumatorilor. Deoarece există prea multe informații, este recomandabil să folosiți o căutare pe numele magazinului în care intenționați să faceți achiziția.