O STEA PE NUME SCARLETT

Mărcile pot fi comparate cu luminile cerești: unele, precum cometele, străbat rapid cerul, altele luminează și strălucesc mult timp, precum stelele. Tehnica Scarlett a reușit să devină un fenomen luminos pe piața Românesc: știe și o cumpără, este, în aproape fiecare casă. Uite, pun pariu că poți găsi produse Scarlett și în casa ta: un ceainic, un uscător de păr sau un ceas de perete…

Cum am reușit într-un termen scurt, în general, de 20 de ani, să devenim unul dintre liderii de piață, ce planuri are compania, ce noutăți interesante vom vedea la Scarlett în viitorul apropiat, ne-a spus Natalia E. MERKULOVA – CEO al unității de afaceri Scarlett.

20 DE ANI DE SUCCES

„BT”: Scarlett există de 20 de ani, ceea ce reprezintă o vârstă respectabilă pentru o afacere în România. Cum ați reușit nu doar să supraviețuiți, ci și să deveniți un brand recunoscut și să aveți un punct de sprijin puternic pe piața MBT??

n. MERKULOVA: Nu am supraviețuit, am crescut și ne-am dezvoltat tot timpul, urmând cu strictețe strategia aleasă, iar anul trecut am sărbătorit aniversarea noastră în România. Scarlett are deja 21 de ani, dar, ca societate comercială, suntem aici de mai mult timp.

Chiar și în momentele de criză, care au fost multe în această perioadă în țara noastră, conducerea companiei a știut unde să cârmuiască nava.

Ne-am ascultat întotdeauna consumatorii, recunoscându-le preferințele și reacționând rapid la schimbările de pe piață. Am oferit pieței nu doar un brand, ci un produs căutat pe rafturile din țară. Datorită acestei politici, recunoașterea mărcii este acum de peste 70%. Conform ultimelor cercetări realizate de Mediascope, un proiect MarketingIndex, ne aflăm pe locul trei în categoria aparatelor electrocasnice mici, conform criteriului „Utilizare”.

TREI CUVINTE PRINCIPALE

„BT”: Care sunt cele trei cuvinte care crezi că descriu cel mai bine aparatele Scarlett??

n. MERKULOVA: Scarlett este convenabilă, este de calitate și este corectă.

Cei 20 de ani de succes se justifică și prin faptul că nu am depășit niciodată poziționarea corectă a prețului nostru ales. Avem în continuare prețuri rezonabile pentru publicul nostru. Ce înseamnă acest lucru? Suntem corecți în ceea ce privește gama de caracteristici ale produselor pe care le prezentăm la acest nivel de preț. Este în concordanță cu așteptările actuale, nu supraevaluăm prețul, nu percepem un preț suplimentar pentru brand. Consumatorul plătește doar pentru o funcție sub o înfățișare plăcută.

O cercetare comună cu MarketUp Consulting Group, pe care am realizat-o în 2023, a arătat că cea mai importantă așteptare a consumatorului de la electrocasnice în prezent este comoditatea. Al doilea loc este ocupat de problema calității produselor și a prețului.

Prin urmare, confortul, calitatea și corectitudinea sunt principalele criterii de alegere.

Scarlett SC-KS57P40 Scarlett SC-KS57P40 Cântar de bucătărie

„BT”: Care sunt particularitățile muncii în timp de criză??

n. MERKULOVA: Creșterea rapidă a pieței s-a încheiat, a sosit o nouă paradigmă, iar conceptul de lucruri nu este o criză, ci o nouă realitate, care necesită noi strategii. Nu am lucrat pentru a ne aștepta ca cererea să crească, ci pentru a o trezi.

Acum nu este momentul pentru excese nerezonabile. Dacă înainte aveam produse în segmentul scump pentru că exista interes, acum gama noastră de produse este mai echilibrată în ceea ce privește coșul actual de consum. Nu aș spune că veniturile noastre cresc în acest moment, dar poziția noastră pe piață se consolidează.

În noua realitate, o profitabilitate ridicată poate veni din ceva nou, iar noi am început să lucrăm într-un format nou – să căutăm soluții noi pentru produsele existente, soluții noi pentru canalele existente și produse noi care să genereze cerere.

În același timp, nu am renunțat la investițiile pe care le-am făcut în schimbarea brandului și, în ciuda crizei, acestea au dat roade. Lucrăm pe termen lung și vom intra în 2023 cu rezultate excelente, cu o nouă față a brandului, cu un sistem de distribuție extrem de eficient, care asigură profitabilitate pentru toate verigile.

„BT”: În aceste condiții, relația cu retailerul s-a ascuțit sau s-a aplatizat?

n. MERKULOVA: Compania a fost pe piață de mult timp, iar toate relațiile au fost stabilite de mult timp, Scarlett este un brand bine cunoscut și trebuie să existe un motiv întemeiat pentru a apărea dificultăți. Argumentele noastre sunt simple: avem o poziție de lider, suntem numărul unu, oferim partenerilor noștri cerere și profitabilitate garantate. Partenerii noștri sunt, de asemenea, un bun pe care îl prețuim foarte mult, astfel încât controlăm serviciile și calitatea muncii cu ei. Ca parte a structurii noastre de vânzări, acordăm o mare atenție formării personalului, informării, astfel încât marca să fie bine reprezentată în magazine.

FIECARE A TREIA

BT: Ce procentaj de piață ocupă în prezent produsele dumneavoastră?? Orice planuri de creștere a vânzărilor?

n. MERKULOVA: Astăzi suntem brandul numărul unu pe piață în funcție de volum. Aceasta înseamnă că

Una din trei familii gospodării cumpără aparate Scarlett.

Obiectivul nostru pentru 2023 este să creștem în primul rând prin produse noi și interesante și chiar categorii noi, prin satisfacerea nevoilor latente ale publicului nostru țintă. Vrem să surprindem și suntem gata să surprindem.

Robotul de curățare a podelelor Scarlett SC-MR83B77

DE LA BUCĂTĂRIE LA CAMERA DE ZI

„BT”: Aveți în plan să extindeți gama de aparate?

n. MERKULOVA: Scarlett – aparate pentru bucătărie și pentru casă. Împărțirea are loc așa – zona de bucătărie și cea de acasă. În tehnologia bucătăriilor, ne-am dovedit de mult timp a fi un lider. Dacă este un ceainic, este un Scarlett. Blenderele, multicookerii și storcătoarele sunt, de asemenea, importante. În categoria storcătoarelor de fructe, nu suntem doar lideri de câțiva ani, ci și trendsetteri.De aceea introducem o mulțime de produse noi în fiecare an la The Kitchen.

Dar acum cucerim „Acasă”. Obiectivul nostru pentru 2023 este să creștem în categoriile de fiare de călcat, aparate cu aburi, aspiratoare, iar aici avem ceva care să ne surprindă.

Avem produse noi și interesante în categoria „aspiratoare verticale” și „aspiratoare robotizate”. În plus, vrem ca tehnologia, nu femeile, să curețe podelele. Am creat un robot în acest scop. Aceasta este exact nevoia latentă pe care o au consumatorii, deoarece puțini sunt cei cărora le place să frece podelele.

O altă categorie importantă pentru noi este „Aparate de înfrumusețare” – acesta este domeniul nostru de dezvoltare, deoarece publicul nostru țintă este format din femei. Și aici avem câteva articole interesante în ofertă: de exemplu, noua noastră oglindă mobilă cu iluminare LED, care va fi pusă în vânzare în luna decembrie a acestui an, la timp pentru toate sărbătorile.

Scarlett SC-MM308L05 oglindă luminată

DESPRE CELE IMPORTANTE

„BT: Compania are o gamă destul de largă de produse. Există domenii prioritare sau vă interesează întregul spectru al pieței??

n. MERKULOVA: Prioritățile se află întotdeauna acolo unde există un consum maxim, aceasta este legea comerțului. Acolo unde există o cerere mai mare, prioritățile noastre sunt fierbătoarele, mixerele, fiarele de călcat, aspiratoarele, aparatele de îngrijire a frumuseții. Dar, în fiecare dintre aceste categorii, căutăm nișe suplimentare în care putem trezi interesul și cererea consumatorilor. De exemplu, produsele din categoria frumusețe – ne poziționăm ca un mini salon de înfrumusețare la domiciliu – sunt linia Scarlett Vita Spa. Vă spunem în detaliu ce fel de plăcere va avea consumatorul în urma utilizării acestor produse.

Scarlett SC-TR307T01 Aparat de tuns și stilizat genele Scarlett SC-TR307T01

Produse de îngrijire a părului – aici folosim puterea sfatului profesional, comunicarea este realizată de stilistul de top al lui Scarlett Top Style, Vera Mashurova. Ea ne dă sfaturi despre cum să folosim această tehnică pentru a obține rezultate elegante, care sunt tendințele actuale în materie de frumusețe și ce alte dispozitive pot fi folosite pentru a le obține mai ușor acasă. Clienții noștri aduc acasă nu numai un uscător de păr, ci și o broșură frumoasă cu instrucțiuni de acțiune pas cu pas și răspunsuri la întrebările cele mai frecvente ale femeilor. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul separat scarletttopstyle.com.

În urmă cu patru ani, a fost introdusă o abordare angajată a consumatorului pentru categoria de îngrijire a părului. Acest lucru ne-a permis nu numai să ne clasăm pe primele locuri în aceste categorii, ci și să creștem loialitatea față de marcă: oamenii cumpără pentru a doua oară produse Scarlett Top Style.

Scarlett SC-HS60600 aparat de îndreptat părul

TOTUL TREBUIE SĂ FIE PERFECT

„BT: Ambalajul produselor s-a schimbat în 2023. Ce impact asupra vânzărilor și a notorietății mărcii?

n. MERKULOVA: Acesta este un proiect foarte interesant. În 2014, ne-am revizuit portofoliul de categorii și am decis să separăm categoriile specializate în linii separate Scarlett Top Style și Scarlett Vita Spa.

După implementarea acestor proiecte, am lansat un studiu aprofundat al publicului țintă, pentru care am realizat focus-grupuri în România, Kazahstan și Ucraina. Această cercetare a avut ca rezultat o nouă platformă de comunicare pentru marca Scarlett.

Scarlett asta:

• Aparate ușor, convenabil și confortabil de utilizat
• Cu ea, pot face totul nu numai rapid, dar și la fel de bine ca un profesionist
• Și fără eforturi inutile pentru a crea o casă confortabilă și primitoare.

În primul rând, toate schimbările pot fi văzute în ambalaj. Ambalajul este principalul canal de comunicare cu consumatorii și este adesea primul și ultimul punct de contact între consumator și marcă. Noul ambalaj Scarlett este prietenos, iese în evidență pe raft, este modern, este ușor de obținut informații practice, este ușor de înțeles atât pentru femei, cât și pentru bărbați.

Actualizările au fost prezentate cu ocazia celei de-a 20-a aniversări, în noiembrie anul trecut. Partenerii noștri au îmbrățișat-o cu mari așteptări și cu înțelegerea faptului că brandul avansează rapid. Deja 70% din aparatele aflate la vânzare sunt în ambalaje noi, iar înlocuirea completă este așteptată până la sfârșitul primului trimestru din 2023.

Provocarea noastră a fost să începem să lucrăm cu un public țintă care acum 20 de ani avea zece ani. La urma urmei, lumea se schimbă. În zilele noastre, tendințele sunt diferite, iar publicul nostru s-a schimbat din punct de vedere tehnologic. Scopul schimbării este de a răspunde așteptărilor unei noi generații de public.

SERVICIU ÎNTOTDEAUNA

„BT”: La cabana cunoscuților mei, răcitorul de ulei Scarlett funcționează cu succes de aproximativ opt ani, dar de multe ori trebuie să citesc despre aparate care se strică după un an. Cât timp credeți că ar trebui să dureze ceainicul, blenderul și multicookerul??

n. MERKULOVA: Opinia mea se bazează pe studii efectuate de diverse companii. Ultima a fost realizată de RBC. Cât timp ar trebui să dureze aparatele?

Ar putea exista două răspunsuri:

1. M-am săturat de acest aparat și vreau să îl înlocuiesc.
2. Durata de viață s-a terminat, aparatele s-au stricat.

Durata de viață optimă a unui aparat, cum ar fi un ceainic sau un blender, este de cel mult trei ani, dar depinde foarte mult de frecvența cu care îl folosiți. Un blender, de exemplu, trăiește adesea cu utilizatorul pe viață. Am făcut un sondaj în rândul femeilor și, în medie, mixerul este folosit de opt ori pe an. Și dacă există un blender în bucătărie, cu atât mai puțin. Nu trebuie să înlocuiți mixerul dacă îl folosiți atât de des.

Sau poate doriți doar să schimbați aparatele, așa cum facem noi când ne schimbăm hainele. Tehnologia aleargă înainte, fiecare produs nou este considerat învechit condiționat după un an și jumătate, chiar dacă îndeplinește funcțiile de bază.

Vrem ca produsul să dureze mai mult, dar nu prin supraîncărcarea lui cu funcții și prin creșterea prețului componentelor și al unităților tehnice, ci prin calcularea exactă a duratei de viață – atâta timp cât îl folosiți, ar trebui să dureze.

Storcător de fructe Scarlett SC-JE50S44

MULTI – ALL?

„BT: Multicookers au fost extraordinar de populare acum câțiva ani. Credeți că va rămâne la mare căutare sau moda a dispărut și a fost uitată??

n. MERKULOVA: Din 2012, au fost vândute aproximativ 20-25 milioane de multicookers. Și astăzi, din păcate, tendința cererii este deja negativă. Vârful cererii a trecut, entuziasmul a scăzut, dar asta se întâmplă cu orice produs inovator. Oamenii și-au dat seama de necesitatea acestui aparat la domiciliu. Pentru locuitorii orașului cu o familie cu doi copii și un soț, nu mai este posibil să vă imaginați viața fără un multicooker, deoarece economisește mult timp. instrucție 1 Pentru.

Piața, așa cum se spune, se „liniștește”. Are loc o stabilizare, în 2023 cererea va fi dictată de înlocuiri, pe care le estimăm la 25 – 30% din durata de viață de trei ani. Gama se va micșora, rămânând doar funcțiile, capacitățile și bolurile necesare.

ÎN CAMERA DE ZI ÎNTR-UN MOD DIFERIT

„BT: De ce vorbiți mai mult despre noile produse din categoria Home Goods decât despre electrocasnicele de bucătărie?

n. MERKULOVA: Există o concurență mare pe piață în categoria produselor de uz casnic, așa că vorbim mult și des despre aceste produse. În timp ce cererea este elastică din punct de vedere al prețului în categoria ceainicelor, situația este diferită în categoria aspiratoarelor: consumatorul este atașat de marcă și tehnologie. De aceea, trebuie să vorbim despre produsele noastre, despre calitatea, caracteristicile, avantajele și așa mai departe. De exemplu, în categoria Umidificatoare, am avut atât de multe produse noi în 2023 încât era imposibil să nu vorbim despre ele. Am făcut progrese serioase în această direcție.

Robot aspirator Scarlett SC-VC80R11

UNDE SĂ CONSTRUIEȘTI

„BT: Un pic despre producție. Inscripția: „Made in China” a încetat să mai sperie consumatorii, la urma urmei, iar iPhone-urile sunt fabricate în China. Întrebările nu mai sunt despre țară, ci despre producție. Cu ce fabrici lucrați??

n. MERKULOVA: Consumatorii nu sunt niciodată descurajați de adevăr. Este important ce fabrici produc produsele și ce certificate au aceste fabrici. Fabricile noastre sunt certificate ISO 9001. Lucrăm cu liderii producției chinezești, ceea ce funcționează pentru întreaga lume. Calitatea produsului depinde atât de unitatea de producție, cât și de nivelul de control exercitat de către companie. Pe lângă angajații fabricilor și managerii interni ai acestora, avem un număr mare de persoane care inspectează producția, controlează procesul. Există mai multe niveluri de control:

1. Selecția producției.
2. Auditul fabricii.
3. Testarea produsului final și a eșantionului în laboratoarele rusești.
4. La expediere, fiecare al zecelea produs care ajunge în România este verificat.

Acest nivel de inspecție ne permite să avem un produs de calitate decentă. Timp de 20 de ani am testat verificările tehnologice, le folosim corect și de înaltă calitate. Și, deși există o mulțime de mărci care aduc în țară aparate electrocasnice pentru vânzare, noi câștigăm, deoarece calitatea produselor noastre este mult mai mare.

DRUMUL SPRE CASĂ

„BT”: Are compania planuri de a stabili producția în România??

n. MERKULOVA: Este foarte important ca fiecare profesionist să își facă propria muncă. Interesele mărcilor și interesele producătorilor nu coincid întotdeauna. Este important pentru un producător să acumuleze volume pentru fiecare produs unic, astfel încât să implice un număr mare de parteneri, mărci sau să își construiască propriul sistem de distribuție. Suntem interesați de produse exclusive, iar volumele acestora pot să nu fie de interes pentru o fabrică individuală. Acesta este motivul pentru care nu căutăm să ne înființăm propria producție, ci mai degrabă să găsim oferte de la producători pe bază de exclusivitate. Sunt destul de mulți producători din Uniunea Vamală cu care negociem cooperarea.

Prima înghițitură a sortimentului Românesc – uscător pentru fructe și legume. Un produs foarte popular. Anul acesta am vândut deja un model de fabricație rusească.

A doua rândunică este un ceainic, care este fabricat în România, în regiunea de Nord-Vest. Se simte bine. Suntem interesați să sprijinim producătorul, dar nu vrem să intrăm noi înșine în producție, deoarece producția proprie nu dă viteză unui brand care lucrează cu un portofoliu multicategorie. Iar într-o lume competitivă, trebuie să ne mișcăm repede, deoarece aparatele sunt dinamice, în schimbare și trebuie să luăm decizii rapide.

CE E NOU

„BT: Ce noutăți interesante vor apărea în 2023?

n. MERKULOVA: Cel mai interesant este un robot pentru curățarea podelelor. Este un produs inovator, iar retailerul îl așteaptă cu nerăbdare.

Există produse noi interesante în categoria bucătăriei. Există o tendință în acest moment, cea a fripturii la domiciliu, iar pe acest val, aparatele pentru gătit fripturi câștigă popularitate. În vară am lansat două aparate din această serie, apoi a devenit necesar să extindem gama, deoarece oferim acest tip de tehnologie nu numai oamenilor bogați, ci și celor care au venituri medii și chiar puțin sub medie – acestea sunt situații diferite de utilizare și funcții diferite, care sunt optime și în cerere.

Grătar electric Scarlett SC-EG350M02

Până în iunie 2023, va avea loc o extindere mare de produse în categoriile Aspirator vertical și Aspirator robot. Avem o înțelegere serioasă a tehnologiei și vom oferi în curând o gamă largă de aspiratoare verticale – atât cu fir, cât și fără fir, precum și aspiratoare două în unu. Acest lucru este convenabil și foarte solicitat. Aspiratoarele verticale ocupă deja 8% din piață în prezent, iar tendințele globale arată că acestea înlocuiesc aspiratoarele mari, în special în orașe. Un aspirator vertical poate că nu este capabil să curețe o casă mare, dar în România nu există mulți proprietari de case, populația trăiește în principal în apartamente, în spații mici, astfel încât aspiratoarele verticale au un viitor larg.

Un alt subiect interesant care câștigă popularitate este reprezentat de aparatele cu aburi, care reprezintă o alternativă la fiarele de călcat și la sistemele cu aburi. Sistemele de aburi sunt produse scumpe pe care nu orice casă le are. În timp ce 98% din gospodării își calcă hainele cu fierul de călcat, multe familii au două sau trei, deoarece există cabane și așa mai departe. Dar există o nevoie și de alte produse de îngrijire – aparate cu aburi verticale, aparate cu aburi portabile – și ne vom extinde și în această direcție.

Ne uităm la categoriile care fac viața mai ușoară. Sunt planificate multe produse noi cu caracteristici suplimentare, două în unu, două în unu.

În timpul iernii, va fi disponibil și un ceainic cu selectare a temperaturii. Un mic segment de consumatori, cunoscători ai temperaturilor de preparare a ceaiului, sunt interesați de această categorie de aparate și vor. Un alt produs nou și interesant despre care am vorbit deja este oglinda mobilă. Peste 30 de produse noi sunt așteptate în categoria Beauty. În urmă cu trei ani a fost tendința buclelor, apoi tendința de îndreptare.

Iar pentru primul trimestru al anului 2023 este planificat un nou proiect, care este încă un mister. Așa arată mica intrigă care va fi introdusă în curând pe piață

.