Ricoh a realizat un studiu pe 1.043 de persoane în iulie 2023 pentru a afla de ce rușii sunt nevoiți să piardă timp la cozi la organizațiile comerciale. Sondajul a fost descriptiv și s-a axat pe definirea și descrierea nivelului de calitate a serviciului furnizat. Un sondaj a arătat că majoritatea întârzierilor în deservirea clienților se datorează problemelor cu echipamentele, inclusiv dificultăților de instalare.
Pentru faza de teren a studiului, a fost aleasă o metodă cantitativă de colectare a datelor, pentru a furniza informații relevante despre un eșantion de utilizatori ai serviciilor de relații cu clienții. Sondajul a fost conceput pentru a colecta informații primare prin intermediul unui chestionar online. A fost elaborat un chestionar cu 13 întrebări închise și 1 întrebare deschisă. Având în vedere natura subiectului, pentru studiu a fost utilizată o eșantionare spontană: au fost intervievați cei mai accesibili respondenți de toate vârstele. Dimensiunea totală a eșantionului a fost de 1.043 de persoane.
Sondajul a arătat că mai mult de o treime dintre respondenți sunt nemulțumiți de rapiditatea serviciilor oferite de organizații precum centre de perfecționare, hoteluri și hoteluri, dealeri auto etc. 94,4% dintre respondenți consideră că este posibilă îmbunătățirea procesului prin accelerarea procesului de tipărire, scanare, copiere a documentelor imprimare, scanare, copiere .
Un studiu arată că 74.8% dintre oameni au nevoie să tipărească documente în grabă copii, rezervări, certificate etc. . în hoteluri, instituții medicale și de învățământ, agenții imobiliare și reprezentanțe auto. Între timp, 89% dintre cei chestionați ar dori să tipărească ei înșiși documentele și cred că acest lucru ar face o diferență tangibilă în ceea ce privește calitatea serviciilor.
Ricoh SP 450DN
Problemele echipamentelor de birou determină cel mai des 45,7% ca rușii să stea la coadă la unitățile medicale. Pe locul al doilea s-au clasat dealerii auto 15,3% și hotelurile 14,6% , iar pe locul al treilea s-au clasat companiile imobiliare 12,9% și instituțiile de învățământ 11,5% . Angajații din aceste organizații întâmpină adesea dificultăți în utilizarea hardware-ului existent, potrivit a 77% dintre respondenți. Și, în multe cazuri, este vorba de echipamente învechite, lente, cu o calitate slabă a imprimării și care necesită ajutor specializat pentru a fi instalate.
„Situația cu imprimantele și multifuncționalele din companiile rusești este destul de tristă. Pentru organizații, aceasta este una dintre cele mai evidente modalități de a economisi bani. Din cauza reînnoirii intempestive a parcului auto, mulți angajați sunt nevoiți să lucreze cu dispozitive mai vechi, se confruntă cu defecțiuni frecvente și performanțe slabe.
La fel ca toate aparatele, imprimantele nu sunt doar învechite, ci și învechite. Organizațiile economisesc bani nu numai pentru modernizarea flotei de echipamente de birou, ci și pentru calitatea acestora, concentrându-se în primul rând pe prețul dispozitivelor. În companiile în care trebuie să imprimați, să copiați sau să scanați documente ca parte a procesului de comunicare cu clientul, acesta este principalul motiv al cozilor de așteptare. La Ricoh am înțeles de mult timp acest lucru”, a declarat Irina Mishina, director de marketing de produs la Ricoh.
Ricoh
SP 400DN
„Noile noastre produse SP 400DN și SP 450DN răspund tuturor cerințelor proceselor de afaceri ale companiilor ca noi. Simplu de configurat, chiar și pentru utilizatorii neexperimentați. Se vor integra perfect în orice infrastructură existentă.
Ceea ce contează este că sunt cu adevărat productive. De exemplu, un pachet standard de cerere de despăgubire pentru asigurări, inclusiv un contract duplex, este livrat unui client în mai puțin de 30 de secunde. În plus, aceste dispozitive suportă imprimarea de pe telefon și sunt ideale pentru aplicații în care oamenii pot imprima singuri documente. Imprimantele noastre vă pot ajuta să rezolvați problema cozilor de așteptare. Serviciile din România pot fi îmbunătățite, iar noi știm cum să facem acest lucru”, comentează Irina Mishina, Head of Product Marketing la Ricoh.
Ce soluții moderne oferă Ricoh pentru problemele legate de serviciul clienți din România?
Ricoh oferă soluții moderne și inovatoare pentru problemele legate de serviciul clienți din România, prin intermediul unor tehnologii avansate precum platforme digitale de comunicare, asistență online și centre de apel specializate. De asemenea, compania pune la dispoziție soluții personalizate pentru fiecare client, analizând nevoile acestora și oferind suport tehnic prompt și eficient. Prin integrarea unor servicii de mentenanță și monitorizare a echipamentelor, Ricoh asigură un suport continuu și îmbunătățește experiența clienților săi din România.
Ricoh oferă soluții moderne și inovatoare pentru serviciul clienți din România, folosind tehnologii avansate precum platforme digitale de comunicare și asistență online. Compania oferă servicii personalizate, analizând nevoile fiecărui client și oferind suport tehnic prompt și eficient. Prin integrarea serviciilor de mentenanță și monitorizare a echipamentelor, Ricoh asigură un suport continuu și îmbunătățește experiența clienților din România.
Care sunt principalele probleme identificate de Ricoh legate de serviciul clienți din România și care sunt soluțiile moderne pe care le oferă pentru a le rezolva?