Pandemia a provocat o creștere explozivă pe segmentul livrărilor de produse alimentare. În 2023, când Roskatchestvo a efectuat primul sondaj în sectorul de afaceri, doar 36% dintre respondenți au cumpărat alimente online. Până în 2023, această cifră a crescut la 64% și, pentru prima dată în ultimii trei ani, proporția rușilor care vizitează magazinele offline a scăzut simultan – publicul se orientează către online. Tinerii sunt cei mai frecvenți cumpărători online: ponderea tinerilor respondenți cu vârste cuprinse între 16 și 29 de ani a crescut cu 15% și a devenit principala categorie de cumpărători online.
Roskachestvo a examinat 28 de aplicații: 14 pentru Android și același număr pentru iOS. Testele au fost efectuate pe baza a 180 de criterii. De asemenea, a fost efectuat un test de securitate suplimentar cu ajutorul unui software specializat. Ca urmare, toate funcțiile cheie au fost testate, evaluând utilizabilitatea, securitatea informațiilor, performanța și fiabilitatea aplicațiilor de livrare a produselor.
Conform rezultatelor testelor, cele mai funcționale aplicații sunt VkusVill, Ozon și Perekrestok-Delivery pe ambele platforme. Cele mai convenabile sunt VkusVill, METRO și My Auchan Android , VkusVill, My Auchan și Yandex.Alimente” iOS . În ceea ce privește securitatea informațiilor, majoritatea aplicațiilor au obținut un scor peste 4, My Auchan având cel mai bun rezultat. Cele mai bune aplicații după toate criteriile sunt VkusWill, Ozon, Perekrestok și Sber pe Android și VkusWill, Ozon și Perekrestok pe iOS.
Serghei Bodrov, manager de proiect al Centrului de expertiză digitală Roskatchestvo:
„Am folosit aplicațiile ca pe un utilizator normal în cadrul studiului: au căutat produse dintr-un coș de cumpărături standard folosind filtre, s-au uitat la fișele produselor, au ales și au completat comenzi, au așteptat livrarea și au analizat funcționalitatea aplicațiilor la fiecare etapă a procesului. Gama și calitatea produselor livrate, precum și serviciul de livrare în sine, nu au fost evaluate în timpul studiului. În viitor, Roskachevo intenționează să verifice calitatea produselor alimentare pe care consumatorii le comandă online.”.
Funcționalitate – acest grup de parametri de testare 115 criterii a reprezentat 35% din evaluarea finală a aplicației:
Înregistrare – majoritatea aplicațiilor 57% nu au găsit opțiunea de a se înregistra prin intermediul conturilor de social media existente sau prin servicii terțe, ceea ce poate fi incomod pentru utilizator. Autentificarea numărului de telefon este implementată de toate. Înregistrarea cu drepturi depline cu un cont poștal are Yandex.Alimente, Yandex.Magazine și Ozon.
Căutarea este grupul cheie de criterii prin care a fost evaluată funcționalitatea unei aplicații, atât în ceea ce privește aspectele principale, cât și cele suplimentare. Pe lângă căutarea manuală prin intermediul barei de căutare, experții au evaluat disponibilitatea introducerii vocale doar Lenta Online , a tooltipurilor pentru interogările introduse anterior 25% dintre aplicații au astfel de tooltipuri și a tooltipurilor relevante la introducerea unei interogări de căutare Ozon Express și METRO au astfel de tooltipuri .
Completitudinea metodelor de plată implementate la Yandex.Magazine și VkusVilla – numai în aceste aplicații este posibilă scanarea cardului pentru confortul utilizatorului. Cea mai limitată funcționalitate de plată se regăsește în My Auchan și METRO, unde nu este posibilă asocierea mai multor carduri sau utilizarea unei metode alternative de plată de exemplu, Google Pay . Doar Vkusvilla și Ozon Express oferă plata în numerar și cu cardul la curierat, iar METRO are, de asemenea, opțiunea de plată în numerar.
În ceea ce privește criteriile de securitate, majoritatea aplicațiilor au avut performanțe bune, toate transmițând datele personale în formă criptată.
De asemenea, merită menționat:
– 54% dintre aplicațiile de livrare a cumpărăturilor sunt insuficient adaptate pentru persoanele cu dizabilități
– 61% nu au recenzii și evaluări pe fișele lor de produs – ceea ce este important pentru utilizatori atunci când iau decizii;
– 32% dintre aplicațiile Android solicită accesul excesiv al utilizatorului, de exemplu agenda telefonică.
Mai mult de jumătate dintre aplicațiile analizate pentru ambele platforme au obținut un punctaj de peste 4 pentru criteriile combinate – un scor foarte mare. Nu este nerecomandat în clasament.
Detalii despre securitatea aplicației, criterii de utilizare și alte detalii ale studiului AICI
Ce aplicație pentru livrarea de alimente recomandați ca fiind cea mai bună și de încredere, după testul efectuat de Roskachestvo?