Centrul Roskatchestvo pentru expertiză digitală continuă să educe consumatorii cu privire la alfabetizarea digitală și la alegerea produselor digitale de calitate și sigure prin intermediul unor cercetări detaliate, independente și utile pentru consumatori. Până în prezent, Roskatchestvo a lansat deja 14 studii de aplicații mobile, inclusiv în categoriile Agenții de turism, Cumpărături online, Engleză, Fitness, Task Manageri, Rezervări hoteliere etc. De data aceasta, Roskatchestvo a evaluat aplicațiile mobile din categoria „operatori”.
Centrul de expertiză digitală al Roskatchestvo a testat cele mai populare aplicații mobile ale operatorilor de telefonie mobilă din segmentul Românesc al Google Play și App Store – 18 aplicații 9 pentru iOS și 9 pentru Android , care permit gestionarea tarifelor și serviciilor. Multe dintre aceste aplicații au peste 10 milioane de descărcări și sunt folosite zilnic de zeci de milioane de utilizatori. Aplicațiile mobile populare sunt examinate în funcție de următoarele criterii: funcționalitate, securitate, utilizare, performanță și fiabilitate, precum și de informațiile și fiabilitatea aplicațiilor din magazinele online.
Toate aplicațiile testate sunt de înaltă calitate, astfel încât acestea suportă o gamă de caracteristici dezirabile și îndeplinesc cerințele de bază în materie de utilizare și securitate. Categoria „Operatori de telefonie mobilă” are un număr record de aplicații care au trecut de nota 4.0 – 16 din 18. Moi Danycom iOS: 3.93; Android: 3.96 a fost puțin mai prejos de calificativul „bun”, deoarece îi lipsește posibilitatea de a înregistra o cartelă SIM prin intermediul aplicației, precum și un link către documentație și pentru ambele platforme.
Studiul a fost realizat în conformitate cu metodologia de testare bazată pe standardul național preliminar pentru testarea comparativă PNST a aplicațiilor mobile PNST 277-2023, elaborat de Roskachevo împreună cu comunitatea de experți în cadrul reuniunilor TC #702.
Experții Centrului de Expertiză Digitală au testat ei înșiși calitatea aplicațiilor mobile, obținând câte o cartelă SIM pentru fiecare dintre cei 9 operatori studiați. Au fost alese tarifele actuale pentru persoane fizice, care includ traficul de internet, sms-uri și apeluri. Pentru mai multe informații despre cum să alegeți tariful potrivit, consultați articolul Roskatchestvo.
În evaluarea funcționalității aplicațiilor mobile, experții au acordat o atenție deosebită capacității aplicațiilor de a gestiona planul de date, respectiv de a schimba planul sau de a-l personaliza după bunul plac. Punctajul maxim 5 din 5 a fost acordat tuturor aplicațiilor chestionate pe ambele platforme, cu excepția aplicației „Moi Danycom” 4 din 5 , deoarece aplicația nu conține link-uri către descrierea detaliată a condițiilor tarifului selectat. Toate aplicațiile mobile au primit punctajul maxim posibil în ceea ce privește criteriile privind opțiunile mobile și informațiile despre conturi. Funcțiile „statistici de cheltuieli” și „istoric de reîncărcare” nu sunt disponibile pentru utilizatorii aplicației mobile Yota pe niciuna dintre platforme, astfel că aplicația are 0 puncte la aceste două criterii.
Cele mai funcționale aplicații au fost My MTS 5.0 pentru iOS și Android , Tinkoff Mobile și My Rostelecom 5.0 pentru iOS . Alte scoruri de top sunt My Beeline, My Tele2 4,89 pentru iOS și Android , Megafon Private Office 4,89 pentru iOS și My Rostelecom 4,89 pentru Android .
Simplitatea și calitatea navigării, ajutorul din aplicație, afișarea barei de stare a dispozitivului și utilizarea gesturilor standard sunt parametrii ușurinței de utilizare. ‘Este ușor de „înțeles” aplicația imediat după lansare? Câte clicuri sunt necesare pentru a rula scenariile programului cheie?”, – la aceste și alte întrebări au răspuns experții de la Centrul de Expertiză Digitală al Roskatchestvo. Liderii în materie de utilizare pe iOS au fost SberMobile 4,58 din 5 și Tinkoff Mobile 4,51 din 5 , în timp ce pe Android cel mai mare scor 4,79 din 5 a fost obținut de Tinkoff Mobile și SberMobile, urmate de My Tele2 4,75 din 5 . SberMobile și Megafon Private Office sunt cele mai adaptate aplicații pentru persoanele cu dizabilități, conform Roskatchestvo – acestea acceptă cititoarele de ecran VoiceOver și Talkback, precum și fonturi dinamice.
Nu am numi aplicațiile mobile pe care le-am analizat de calitate dacă nu ar fi sigure. Aplicațiile au trecut cu succes testul de securitate, demonstrând că nu au fost solicitate programe malware sau permisiuni excesive, transferul și stocarea sigură a datelor și disponibilitatea documentelor legale.
În urma testelor s-a stabilit că niciuna dintre aplicațiile analizate nu conține malware, iar transferul datelor personale și de plată în fiecare aplicație este criptat. Experții au folosit un software specializat Wireshark pentru a capta tot traficul trimis de aplicația studiată și apoi l-au analizat atât pentru conținut necriptat, cât și pentru date personale necriptate. Roskatchestvo a constatat că toate datele din aplicațiile operatorilor de telefonie mobilă studiate sunt transmise numai prin canale criptate.
În general, toate aplicațiile au scoruri de securitate destul de ridicate cel puțin 4,05 . Dintre neajunsuri, Tinkoff Mobile nu explică pe deplin utilizatorului de ce sunt necesare unele dintre aprobările solicitate, ceea ce duce la un scor de 4,5 din 5 la „solicitați doar aprobările necesare”. Aplicația My Danycom a primit puțin mai puține puncte decât celelalte pentru că nu avea un link către documentația legală la momentul controlului.
În plus față de funcționalitate, utilizare și securitate, experții Roskatchestvo au evaluat performanța și fiabilitatea aplicațiilor mobile. Au fost determinate stabilitatea și corectitudinea funcționării, corectitudinea afișării elementelor de interfață, amprenta de memorie și rezistența la întreruperi externe. Cel mai mare punctaj pentru iOS a fost acordat aplicației My Tele2 4,82 din 5 , în timp ce aplicațiile My Tele2 pentru Android și Mobile Operator pentru Android Yota împart primul loc. Experții Roskachestvo au declarat că toate aplicațiile evaluate funcționează corect și stabil.
Șapte dintre cele nouă aplicații ale operatorilor de telefonie mobilă au primit mai mult de 4,5 puncte și au fost considerate ca îndeplinind cerințele de calitate mai ridicate pentru această categorie de software mobil. Acestea includ aplicațiile celor patru mari Beeline, Megafon, MTS și Tele2 și aplicațiile operatorilor virtuali Tinkoff Mobile, SberMobile și Rostelecom.
Potrivit agenției de consultanță Advanced Communications & Media pentru anul 2023 . Cotele principalilor jucători de pe piața de telefonie mobilă sunt apropiate: 31% pentru MTS și între 29% și 17% pentru Megafon, Beeline și Tele2. Cercetările Roskatchestvo au arătat că calitatea aplicațiilor mobile ale celor patru mari companii este aproximativ la egalitate cu cea a aplicațiilor mobile. Ar trebui să instalați aplicația de telefonie mobilă a operatorului dumneavoastră, chiar și numai pentru a verifica dacă aveți servicii suplimentare conectate, de exemplu, „toot”, așteptare la telefon, știri etc.
Șeful TelecomDaily Denis Kuskov recomandă din când în când nu numai să verifice serviciile suplimentare, ci și să controleze starea contului într-un cabinet personal de aplicații, numărul de minute de intrare și ieșire și traficul de Internet: „Este necesar pentru ca utilizatorul să nu aibă nevoie să cumpere brusc trafic sau minute de conversație. Din păcate, aproximativ 90% dintre utilizatori nu se uită deloc la termenii contractului cu operatorul și îl semnează fără să se uite. Va trebui să cumpărați minute sau gigaocteți în plus și, în rare ocazii, s-ar putea să nu aveți deloc conexiune. De aceea, ar trebui să monitorizați în mod regulat traficul și consumul de minute în aplicația mobilă personală”.
„Roskatchestvo susține încă o dată consumul informat și, prin urmare, recomandăm cu tărie tuturor utilizatorilor să își aleagă în mod responsabil furnizorul de telecomunicații și să descarce o aplicație mobilă pentru a-și monitoriza pachetul de servicii de comunicații și traficul. După cum a arătat studiul Roskachestvo, toate aplicațiile mobile ale operatorilor selectați sunt de înaltă calitate și sigure”, a rezumat Ilya Loevsky, director adjunct al Roskachestvo.
Detaliile studiului pot fi găsite aici
