Electrocasnice Miele este considerat pe bună dreptate un model de cea mai înaltă calitate, fiabilitate și stil de neegalat. Implementarea continuă a inovațiilor, numeroasele premii și distincții, precum și protecția intereselor clienților săi au adus Miele recunoașterea internațională ca expert în domeniul producției de aparate electrocasnice. Am stat de vorbă cu Sergey Kim, directorul general al Miele CIS LLC, despre noile inițiative ale Miele și despre cele mai interesante inovații de produs din 2012.
Interviu realizat de Galina Sizikova.
„BT”: În 2011, compania Miele a trecut la un nou model de vânzări pentru România – prin sistemul de parteneri autorizați Miele. Care este esența acestui model și care sunt avantajele pe care le oferă clienților finali?
– În 2011 am decis să ne retragem din schema tradițională a dealerilor pentru un sistem de vânzări prin intermediul partenerilor autorizați Miele, sau MCA Miele Chartered Agency . Noul model de vânzare oferă aceleași condiții de preț: Toate punctele de vânzare Miele egalizează prețul pentru produsele Miele.
De asemenea, am simplificat sistemul de plasare a comenzilor: acum comanda, acceptată la orice punct de vânzare al unui partener, este trimisă pentru procesare ulterioară la biroul central al Miele CIS LLC. Livrarea produselor se face direct de la importatorul oficial, ceea ce ne permite să ocolim lanțul de intermediari și să garantăm clienților noștri rapiditate și o livrare de înaltă calitate.
Modelul de vânzări MCA este urmărit în mod activ în alte țări, cum ar fi Australia, Portugalia și Canada, și a obținut rezultate foarte bune.
„BT: Cine poate deveni partener oficial Miele?? Câți parteneri are Miele în prezent??
– Partener autorizat Miele poate fi orice companie de vânzări care are suficientă experiență în vânzări, are o bună reputație și îndeplinește standardele înalte de servicii Miele.
Un certificat de partener trebuie afișat la fiecare punct de vânzare al partenerului, astfel încât clienții să poată verifica dacă punctul de vânzare acționează în numele Miele.
Veți găsi partenerii noștri în studiourile de bucătărie, magazinele unice și comercianții cu amănuntul de electrocasnice – aproape 200. În plus, am ajuns la o serie de acorduri de importanță strategică pentru a implementa modelul MCA în marile lanțuri federale de retail, inclusiv M.Video.”.
„BT: De ce a decis Miele să își înființeze propria rețea de vânzare cu amănuntul bazată pe Galeriile Miele? Este acest lucru contrar ideii ISA?? Și ce oportunități oferă acest lucru clienților??
– Nu ne propunem să concurăm cu punctele de vânzare ale partenerilor: principiul de bază al eficacității sistemului ISA este acela al unor condiții de concurență echitabile. Este important pentru noi să le oferim clienților noștri confortul suplimentar de a alege și de a cumpăra aparate.
Galeriile Miele oferă cea mai largă gamă de aparate, accesorii și produse chimice de uz casnic Miele. Pe lângă experiența de cumpărături, oaspeții Galeriilor vor avea parte și de o surpriză plăcută – sălile Galeriilor vor găzdui evenimente speciale și pentru clienții Partenerilor , în cadrul cărora experții Miele vor explica arta gătitului și a decorării și vor face teste de testare a aparatelor.
În prezent, există patru galerii: două la București, una la Sankt Petersburg și una la Kiev. Până în 2023, intenționăm să deschidem alte câteva galerii Miele în centrele regionale din România.
„BT: Miele este una dintre puținele companii care nu numai că este dură în ceea ce privește protecția drepturilor de autor, dar a luat și decizia neașteptată de a vinde doar online prin propriul magazin online. Care este motivul și cum se realizează acest program??
– Într-adevăr, din martie 2012 nu mai recomandăm partenerilor noștri MCA să vândă aparate Miele online: puteți plasa comanda prin intermediul propriului nostru magazin online, miele-shop.
Înțelegem că aceste măsuri sunt oarecum limitative pentru Parteneri, dar este foarte important pentru noi să respectăm standardele corporative. Și acum dezvoltăm un program special pentru parteneri. Clienții care se prezintă la punctele de vânzare ale partenerului și decid să achiziționeze produse Miele prin intermediul internetului primesc un cupon special cu un cod promoțional pentru a continua achiziția în magazinul electronic Miele.
În acest fel, știm întotdeauna care dintre partenerii noștri îl consiliază pe client. În plus, pentru acele game de designer care necesită o consiliere specială, puteți plasa comanda numai la punctele de vânzare ale partenerilor noștri: aceste game nu mai sunt disponibile în magazinul online.
„BT”: Ce produse noi și interesante va prezenta Miele fanilor săi în această primăvară??
– Vor fi prezentate mai multe produse noi din categoria aparatelor de bucătărie: mașina de spălat vase G 5670 SCVi cu o pompă profesională care poate spăla în siguranță paharele de sticlă delicate, cuptorul CulinArt cu coacere la nivel profesional și plitele ultra-rapide cu ExtraSpeed, care fierb apa în câteva minute.
În prezent, cea mai rapidă gamă de plită electrică HiLight din lume! Pasionații de cafea – în special iubitorii de cappuccino și latte macchiato – vor fi încântați de aparatul de cafea cu o singură porție CM 5200, care poate fi folosit pentru a prepara aceste băuturi prin simpla apăsare a unui buton. Sunt sigură că noile electrocasnice Miele ne vor ușura viața de zi cu zi și ne vor face fericiți pentru mulți ani de acum încolo!
* Immer Besser – din ce în ce mai bine.
Doresc să aflu mai multe despre procesul de autorizare pentru a deveni partener Miele. Ce criterii trebuie îndeplinite și ce avantaje sau beneficii aduce această colaborare pentru o societate comercială? Mulțumesc!
Este posibil ca orice societate comercială să devină un partener autorizat Miele? Cum se poate face acest lucru și care sunt cerințele sau procesul pentru a obține acest statut?