Numărul de susținători ai comerțului online din România crește rapid în fiecare an. Dar, în ciuda tendinței pozitive a acestei creșteri, problema returnării bunurilor nepotrivite rămâne încă un factor de constrângere. Mecanismul de returnare are succes de mult timp pe piața europeană de comerț electronic. Încrezători în calitatea serviciilor în fiecare etapă a achiziției, consumatorii decid cu ușurință să plaseze o comandă, știind că, dacă este necesar, pot returna bunurile fără probleme.
Iar pentru comercianții cu amănuntul online înșiși, comoditatea retururilor este o parte integrantă a oricărei achiziții. Rușii au mai puțină încredere în internet decât europenii sau americanii. Și, adesea, cel mai decisiv factor în alegerea unui magazin online este ușurința de expediere a returului, care nu este nici consumatoare de timp și nici nu necesită mult efort.
Pentru jucătorii din comerțul electronic, este clar că loialitatea clienților poate fi crescută doar prin îmbunătățirea experienței clienților în toate etapele procesului de cumpărare. Hermes-DPD vine în întâmpinarea nevoilor clienților săi și adaugă serviciul EXPRESS RETURN la depozitul vânzătorului ca un nou serviciu. Acum, cumpărătorii online nu numai că pot efectua rapid și convenabil o returnare la punctul de vânzare Hermes-DPD, dar pot, de asemenea, să urmărească starea achizițiilor lor.
Tatyana Yampolskaya, CEO al Hermes-DPD, comentează lansarea noului serviciu: „E-shop își arată adevărata față atunci când se confruntă cu situații non-standard și, în special, în cazul retururilor. Problema retururilor a fost întotdeauna și este încă relevantă pentru oricine cumpără „absent”. Confruntându-se cu necesitatea de a returna bunurile, clienții trebuie uneori să piardă o mulțime de nervi și timp. Procedura de returnare a bunurilor cu Hermes-DPD este foarte simplă, termenele de returnare la depozitul vânzătorului sunt scurtate considerabil și, ca urmare, cumpărătorul primește banii înapoi pentru bunurile nepotrivite mai repede. Ca urmare, clienții mulțumiți se întorc la magazinul online pentru a cumpăra din nou și din nou!”
În prima etapă de realizare a proiectului, returnările se fac prin intermediul rețelei Hermes-DPD din București. În viitor, compania intenționează să facă posibilă returnarea bunurilor prin intermediul punctelor de livrare partenere din toate orașele în care Hermes-DPD este prezent.
Este posibil să returnez obiectele rapid cu noul serviciu al Hermes-DPD? Care este procedura și costurile implicate în acest proces?
Ce înseamnă exact „retururi expres”? Cum se diferențiază acest serviciu față de metodele tradiționale de returnare? Există diferențe de cost sau de timp de procesare? Cum pot beneficia de acest nou serviciu?
„Retururi expres” se referă la un serviciu rapid de returnare a unui produs cumpărat online. Aceasta implică expedierea rapidă a produsului returnat către magazin, facilitând astfel procesul de rambursare sau înlocuire a acestuia.
Diferența față de metodele tradiționale de returnare constă în rapiditatea procesului și facilitățile oferite. De obicei, retururile expres permit expedierea produsului într-un termen scurt și folosirea unor metode de livrare rapide, cum ar fi curieratul. Acest lucru economisește timp în procesul de returnare și face ca întregul proces să fie mai eficient.
În ceea ce privește costurile și timpul de procesare, acestea pot varia în funcție de magazinul online și termenii și condițiile acestuia. Unele magazine online pot percepe o taxă suplimentară pentru serviciul de retururi expres, în timp ce altele îl oferă gratuit sau la un cost redus. Timpul de procesare poate fi mai scurt în cazul retururilor expres, în comparație cu metodele tradiționale de returnare care implică utilizarea serviciilor poștale obișnuite.
Pentru a beneficia de acest nou serviciu, trebuie să consultați politica de returnare a magazinului online de la care ați cumpărat produsul și să verificați dacă aceștia oferă opțiunea de retururi expres. În general, veți putea alege această opțiune atunci când solicitați un retur și veți primi instrucțiuni specifice de expediere pentru a returna produsul cât mai rapid posibil.