Perioada de garanție: o durată de viață plăcută!

Astăzi, toată lumea știe ce este o garanție. Nu este întotdeauna clar de ce a fost introdus termenul „durată de viață” și ce înseamnă acesta pentru consumator. De exemplu: un ceainic – durata de viață de cinci ani. Deci, după cinci ani, trebuie să o aruncați, chiar dacă încă funcționează? Sau îl puteți folosi în continuare? Să ne uităm în ea!

A rupt, a aruncat, a cumpărat!

Aparatele moderne de piață au schimbat reperele de referință – în loc de produse fiabile și durabile, producătorii oferă o gamă imensă de dispozitive diferite, care au o singură „boală” – eșuează rapid.

Și există o suspiciune că mulți producători, inclusiv mărci celebre, pun în mod deliberat o durată de viață redusă în produsele lor.

Prin urmare, consumatorii sunt nevoiți să își reînnoiască în mod regulat parcul de aparate electrocasnice. Aparatele cu durată de viață scurtă și ieftine sunt o politică economică deliberată a multor companii.

În opinia lor, oamenii ar trebui să cumpere produsele lor relativ ieftin și cât mai des posibil. Mecanismele de distrugere intenționată a aparatelor sunt simple: materialele folosite la fabricarea pieselor se fisurează, se sfărâmă și se ard în perioada de timp specificată de producător.

Astfel, în 5-7 ani, garniturile și manșetele de cauciuc de la mașinile de spălat zboară, motoarele ard și rezervoarele de plastic se sparg. În frigidere, tuburile subțiri ale sistemului de răcire sunt șterse.

Nu prea are rost sau nu are rost să le înlocuiți sau să le lipiți. Un eșec duce la altul, iar totul se prăbușește cu un bang. producătorii adaugă limitatoare de durată de viață la proiectarea mașinilor lor și nu ezită să avertizeze în fișele tehnice. Adevărat, în colț și cu litere mici.

Durata de viață a frigiderelor, în special, a scăzut, de asemenea. Dacă mai devreme congelatoarele erau gata să lucreze douăzeci și treizeci de ani fără nici o defecțiune, astăzi este o unitate rară care își va sărbători a zecea aniversare fără o singură ruptură. „Frigiderele au o garanție medie de 3 ani”, spune Dimitri, vânzător de frigidere. – De îndată ce garanția se termină, nu mai are sens să reparați dispozitivele, este mai ușor să cumpărați altele noi.

Durata de viață a unui frigider este de aproximativ 7-12 ani. Costă în medie 500 de dolari, dar dacă compresorul începe să se defecteze, este mai ușor să arunci acest colos la gunoi, pentru că o reparație ar costa trei sute de dolari”.

Este paradoxal, dar unii producători creează în mod deliberat deficite de piese de schimb în depozitele centrelor lor de service. Costul reparațiilor este în creștere, ceea ce le face nerentabile.

Dar pentru a schimba în mod regulat aparate de uz casnic oamenii sunt împinși și campanii de publicitate extinse care vizează să convingă că utilizarea de aparate vechi – este, spun ei, „nu se respectă.

Reclamele ne sugerează în mod activ că aparatele trebuie înlocuite nu numai pentru că se strică, ci și pentru că sunt „învechite”. Aparatele de uz casnic nu trebuie doar să îndeplinească bine funcția lor principală, ci și să atragă ochiul, imaginația și intelectul.

Nu pur și simplu funcțional, ci interesant, neobișnuit, amuzant – acestea sunt sloganurile care funcționează pentru rușii care, după perioada sovietică de penurie generalizată, nu s-au săturat încă de jucării tehnice.

Unele mărci și stiluri de electrocasnice sunt la modă; ele sunt transformate în ceva care face mai mult decât să lucreze pentru dumneavoastră; ele sunt transformate în mărci de prestigiu, gust și stil.

În cele mai multe cazuri, consumatorii nu folosesc multe dintre funcțiile aparatelor lor, dar faptul că frigiderul nu numai că poate stoca alimente, dar poate accesa și internetul este pentru mulți dintre ei un semn că sunt în pas cu vremurile și că au grijă de bunăstarea lor.

Și ce să alegi?

Potrivit experților de pe piața bunurilor de uz casnic, produsele mărcilor de top sunt destul de comparabile în ceea ce privește calitatea și, de fapt, nu diferă foarte mult unul de celălalt. instrucție 1 În.

Acest lucru se datorează faptului că majoritatea fabricilor de aparate funcționează pe bază de contract. Adică, aceiași oameni din același loc fac aparate din materiale similare, dar cu șabloane diferite.

În ceea ce-i privește pe comercianții de electrocasnice, aceștia recomandă să nu se concentreze pe marcă, ci pe țara de fabricație. Cea mai proeminentă dintre ele este Germania, care, potrivit acestora, încă produce echipamente pentru vârste înaintate, dar le vinde și la un nivel de calitate adecvat – de cinci sau zece ori mai scump decât în alte țări.

Electrocasnicele fabricate în țările scandinave, precum și în Japonia, sunt, de asemenea, de o calitate constant ridicată. Iar durata de viață specificată de producător va trebui să fie considerată ca fiind durata minimă de înlocuire a aparatului.

Dar, cu puțin noroc și o îngrijire rezonabilă, aparatele dvs. pot dura chiar mai mult timp.

Care este limita de timp?

Termenul de „durată de viață” a fost definit doar recent în legislația Românesc.

În trecut, a fost folosit mai ales în documentația tehnică, pentru a descrie proprietățile tehnice și standardele adoptate într-un anumit domeniu sau pentru un anumit obiect/aparat.

Pentru a descrie fiabilitatea și durabilitatea produselor s-a folosit durata de viață lungă până la 15-20 de ani .

În 1996, Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” a definit durata de viață ca fiind „perioada în care obligația producătorului executantului, furnizor de a permite consumatorului să utilizeze produsul lucrarea în scopul propus și de a fi responsabil față de consumator pentru orice defecte semnificative ale produsului care rezultă din vina lui sau a ei , din vina producătorului executantului .” cf. Articolul 5 alineatul 1 literele a , b și c . 1 Art. 5 Legea .

Durata de viață este determinată de producător pe baza tipurilor de materiale, a metodelor de producție, a designului și a manoperei utilizate și, prin urmare, este posibil să întâlniți produse similare de la diferiți producători cu durate de viață declarate diferite. Sinonime pentru „durata de viață” sunt „durata de viață” sau „durata de viață recomandată”.

Unele site-uri de internet oferă informații privind durata de viață/timpurile de funcționare recomandate pentru aparate de uz casnic de diferite mărci.

De exemplu, pentru majoritatea aparatelor electrocasnice majore de la Bosch, Siemens, Neff, Gaggenau, Electrolux, Gorenje, durata medie de viață este de 10 ani; pentru aparatele AEG este de 15 ani; pentru Miele și Eurosoba este de 20 de ani. În documentația aparatelor de uz casnic Samsung durata de viață este rareori mai mult de 7 ani, în instrucțiunile pentru produsele Indesit este recomandat după 10 ani de funcționare „pentru a efectua o revizie completă în centrul de service”.

Este dreptul, nu obligația producătorului sau a furnizorului de servicii să stabilească durata de viață utilă a unui aparat.

În cazul în care producătorul, indiferent de motiv, nu consideră necesar să stabilească o durată de viață pentru bunurile pe care le produce, acesta va fi răspunzător pentru orice daună cauzată de bunuri timp de 10 ani de la data livrării către consumator, în conformitate cu cerințele legale.

În cazul în care data livrării bunurilor nu este determinată, durata de viață este considerată de la data eliberării bunurilor executarea lucrării .

În timpul duratei de viață a bunurilor, aveți dreptul de a 1 de a asigura repararea și întreținerea bunurilor lucrării ; 2 de a face reclamații pentru defecte materiale ale bunurilor lucrării ; 3 de a fi despăgubit pentru daunele suferite.

Astfel, producătorul este obligat să fabrice piese de schimb pentru aparatele sale pe toată durata de viață declarată a acestora, pentru eventuale reparații și depanări.

Cum determină producătorii durata de viață utilă a unui produs?? De regulă, ca urmare a încercărilor funcționării sau a testelor speciale efectuate în fabrică.

Prin calcularea duratei medii de viață a unui model, producătorul determină cantitatea de piese de schimb care poate fi necesară pentru reparații pe întreaga durată de viață.

Corectitudinea perioadei specificate este verificată prin metode speciale de încercări accelerate în condiții de laborator.

Durata medie de viață tehnică declarată de producător pentru aparate poate fi considerabil mai mică decât perioada în care acestea pot fi utilizate.

Important și obligatoriu

Producătorii sunt obligați să marcheze data de expirare pe produsele care, după o anumită perioadă de timp, ar putea prezenta un risc pentru viața, sănătatea, bunurile sau mediul înconjurător al consumatorului art.1 alin. 2 Art. 5 din legea menționată mai sus .

Cele mai simple exemple de astfel de bunuri sunt, de exemplu, bateriile și lămpile fluorescente. Lista acestor bunuri este aprobată de Guvernul Federației Ruse și, fără a specifica o durată de viață utilă, acestea sunt interzise pentru vânzare în țara noastră. În același timp, durata de viață trebuie să fie indicată nu numai pe bunuri în general, ci și pe componentele lor individuale – dacă durata lor de viață diferă de cea de bază.

Important și fără caracter obligatoriu

Pentru alte bunuri, indicarea duratei de viață nu este obligatorie. Cu toate acestea, mulți producători specifică durata de viață a unui produs în documentele de însoțire. Această indicație este pur informativă și nu obligă producătorul vânzătorul la nimic.

Să luăm în considerare situații specifice pe exemplul frigiderelor și congelatoarelor. În medie, durata de viață a acestora variază între 7 și 15 ani. Anumiți producători pot subestima în mod deliberat durata de viață pentru a se proteja împotriva unor reclamații și plângeri excesive din partea clienților lor.

Acesta este motivul pentru care rareori veți găsi în documentația producătorilor moderni un frigider cu o durată de viață mai mare de 10 ani.

De exemplu, producătorii de frigidere Bosch, Electrolux, Atlant, Biryusa etc. declară oficial o durată de viață de zece ani.p., Frigiderele Indesit sunt proiectate pentru o durată de viață de 7-10 ani, dar frigiderele Liebherr au o durată de viață declarată de până la 15 ani.

Apt pentru serviciu

Un alt termen definit în legea privind protecția consumatorilor este termenul de valabilitate, adică perioada de utilizare.e. perioada după expirarea căreia produsul lucrarea este considerat nepotrivit pentru utilizarea prevăzută clauza 5 din legea menționată anterior . 4 p. 5 din lege .

Termenul de valabilitate este ca o perioadă de garanție pentru multe bunuri perisabile. În perioada de expirare a mărfii, aveți dreptul de a vă îndrepta împotriva vânzătorului sau a producătorului pentru defecte ale mărfii și de a cere despăgubiri pentru daunele cauzate.

Ar trebui să se stabilească o dată de expirare obligatorie pentru produsele care sunt complet consumabile în timpul utilizării de exemplu, produsele alimentare , ale căror proprietăți de consum se pot deteriora în timp cel mai simplu exemplu este cel al bureților de spălat vase și pentru acele produse care pot deveni în cele din urmă periculoase cartușe de schimb pentru filtrele de apă .

Astfel, data de expirare este obligatorie pentru alimente, parfumuri, cosmetice, medicamente și produse de curățenie. Lista acestor bunuri este, de asemenea, definită printr-un decret al guvernului Federației Ruse, iar vânzarea lor după data de expirare este interzisă.

În cazul în care termenul de valabilitate al bunurilor nu este stabilit, un consumator are dreptul de a revendica împotriva unui vânzător producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator pentru defectele bunurilor. Dacă defectele sunt detectate într-un termen rezonabil, dar în termen de doi ani de la data livrării către consumator.

„Bună până la sfârșit.”…

Spre deosebire de durata de viață, o perioadă de garanție este definită de legislația Românesc ca fiind o perioadă de timp în care producătorul sau vânzătorul este obligat să satisfacă pretențiile unui consumator cu privire la defectele bunurilor sau ale lucrării.

În termeni simpli, acesta este termenul în care defectele bunurilor, care nu sunt din vina cumpărătorului, trebuie să fie remediate gratuit de către vânzător sau producător.

Perioada de garanție nu este un indicator obiectiv, durata acesteia fiind determinată de considerente pur comerciale. Principalul său scop este de a stabili perioada în care se descoperă un defect al mărfii și pentru care partea vinovată este răspunzătoare.

Perioada de garanție poate varia, dar trebuie să fie indicată în documentația de însoțire – de exemplu, în instrucțiunile de utilizare.

Atât perioada de garanție, cât și durata de viață a bunurilor se calculează de la data vânzării acestora către consumator. În cazul în care data vânzării bunurilor nu poate fi determinată, termenul se calculează de la data fabricării bunurilor.

Este important să știți!

În conformitate cu articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, defectele bunurilor trebuie eliminate de către producător vânzător sau de către o organizație care îndeplinește funcțiile producătorului vânzătorului în baza unui contract cu acesta, în termen de douăzeci de zile de la data cererii consumatorului de a elimina defectele bunurilor.

În ceea ce privește bunurile de folosință îndelungată, producătorul vânzătorul sau organizația care îndeplinește funcțiile producătorului vânzătorului în baza unui contract încheiat cu acesta este obligat, la prezentarea cerinței indicate de către consumator, să furnizeze gratuit, în termen de șapte zile de la data la care consumatorul a furnizat un produs similar pentru perioada de reparație, după ce a asigurat livrarea pe cheltuiala sa.

În cazul în care un consumator descoperă un defect al bunurilor și solicită înlocuirea acestora, vânzătorul producătorul sau organizația care îndeplinește funcțiile unui vânzător producător în baza unui contract încheiat cu acesta trebuie să înlocuiască bunurile în termen de șapte zile de la data la care consumatorul a prezentat această cerere.

Pentru a servi în fapt

Pentru aparatele de uz casnic, noțiunea de „durată de viață” este destul de semnificativă, deoarece astfel de produse sunt cumpărate pentru o perioadă lungă de timp, cu speranța unei funcționări îndelungate și fiabile.

Durata de viață efectivă a aparatului t.e. Perioada de timp în care un frigider va funcționa continuu sau va fi reparat doar cu reparații minore este determinată de mulți factori, dar cei mai importanți sunt instalarea corectă și întreținerea regulată.

Dacă nu sunt instalate și utilizate corect, aparatele nu numai că se strică rapid, dar pun în pericol viața și siguranța oamenilor.

Conceptul de „durată de viață determinată” este echivalent cu conceptul de „durată de viață declarată de către producător „.

De obicei, aceasta corespunde unei durate medii de viață, determinată de companie pe baza mediilor statistice, dar poate fi, de asemenea, puțin mai scurtă decât durata medie de viață pentru a evita reclamațiile inutile din partea clienților.

„Limita de viață” este echivalentă cu conceptul de „termen de valabilitate”, iar atingerea acesteia indică imposibilitatea pericol pentru sănătate, de exemplu de a mai utiliza produsul în continuare.

Este important de știut!

Conform „Legii privind protecția consumatorilor”, în lipsa obligațiilor de garanție a producătorului/vânzătorului la aparatele electrocasnice, ca și la produsele de uz casnic complexe, se acordă o perioadă de garanție de șase luni. În conformitate cu standardele de stat, perioada de garanție pentru frigiderele de uz casnic nu este mai mică de trei ani de la data vânzării aparatului.