Varietatea de produse și servicii și tonele de recenzii online pot transforma orice achiziție într-un adevărat test pentru nervi și portofel. Mai ales atunci când vine vorba de produse de înaltă calitate. Recenzile online ar trebui să ne ajute să facem alegerea corectă, dar în realitate sunt și mai confuze, deoarece companiile fără scrupule manipulează consumatorii cu recenzii false. Experții Centrului de Expertiză Digitală Roskatchestvo explică de ce nu trebuie să avem încredere oarbă în recenziile online.
Cine scrie recenzii false?
Cumpărarea și vânzarea sau, în unele cazuri, simpla copiere a recenziilor, este un element foarte comun al unei strategii de marketing fără scrupule, companiile comandând recenzii negative pentru concurenți și pozitive pentru ele însele. Cumpărătorii sunt astfel induși în eroare, deoarece sarcina de a face alegerea corectă înainte de cumpărare devine pur și simplu imposibilă.
Aceste recenzii false sunt de cele mai multe ori scrise în loturi pentru o taxă foarte modestă de către copywriteri începători. Aceste recenzii pot fi găsite pe site-urile de recenzii specializate și pe piețele unde nu este nevoie de o achiziție confirmată pentru a lăsa o recenzie, precum și pe rețelele sociale. Astfel de recenzii tind să conțină aceleași greșeli, prin care pot fi recunoscute.
Cum să depistați recenzii false?
Deschideți pagina dvs. de mărturii și verificați cu atenție următoarea listă de verificare. Trebuie să fiți atenți la următorii factori:
Dacă multe recenzii sunt scrise într-o zi sau două și există o pauză semnificativă înainte de aceasta. Este mai probabil să fie un pachet comandat de la copywriteri. Recenzile reale tind să aibă o răspândire destul de aleatorie în ceea ce privește data la care au fost scrise. Apropo, există și „campanii” mai îndelungate, când recenziile sunt publicate săptămâni întregi, de mai multe ori pe zi. Dar ele sunt, de asemenea, ușor de identificat prin observarea unei pauze suspecte înainte și după „lotul” de recenzii.
● Dacă recenziile sunt aproximativ similare ca mărime și stil, conținând aceleași afirmații colorate emoțional „produs uimitor”, „încântare”, „cea mai bună companie”, „foarte tare s-a făcut totul”, „cele mai mici prețuri”, precum și „vedeți cu ochii voștri”, „încercați și veți vedea” . Este mai probabil să fie copywriteri care sunt atât de conformi și nici măcar nu au folosit produsul sau serviciul în sine. Este mai probabil ca recenziile reale să fie diferite atât în ceea ce privește dimensiunea, cât și stilul.
Atunci când recenziile conțin fraze abstracte. De exemplu, „produsul este perfect”, „acest produs” sau „am folosit serviciul”, care nu se aplică doar subiectului mărturiei, ci la orice. O persoană reală scrie un testimonial pentru a descrie ce i-a plăcut sau nu i-a plăcut la un produs concret, nu va intra în abstracție, spre deosebire de un copywriter care cel mai probabil nici măcar nu a avut în mână produsul pe care îl recenzează. cealaltă extremă: textul este supraîncărcat cu date detaliate de „vânzare” care, după toate probabilitățile, nu sunt cunoscute de client, ci de angajații companiei.
● Dacă textul recenziei conține următoarele cuvinte cheie: numele complet al companiei, „servicii de calitate” „livrare la timp” – și alte formulări similare, evident promoționale. Un număr mare de adjective în grad superlativ și o viziune insuficient de entuziastă a produsului sunt, de asemenea, destul de suspecte.
● Dacă pe pagina de mărturii există numai opinii negative sau numai pozitive la rând. Acest lucru este, desigur, puțin probabil din punct de vedere statistic. Cel mai probabil, este vorba fie de o „comandă” a unui concurent, fie de o „autopublicitate” au scris bine despre ei înșiși . Recenzile oneste tind să alterneze cu o anumită marjă generală de pozitivitate sau negativitate, în funcție de calitatea produsului în sine.
● Dacă autorul mărturiilor scrie multe sau câteva similare în fiecare zi și pe o varietate de subiecte. Cel mai probabil, este vorba de un angajat, deoarece clienții reali nu lasă recenzii în mod regulat. Uită-te la profilurile comentatorilor, dacă acest serviciu are această opțiune.
● Dacă autorul mărturiei declară mai întâi o greșeală și apoi o justifică. De exemplu, „curierul a venit mai târziu, dar sunt de înțeles – sunt prea multe comenzi”. Este important pentru consumatori să primească bunuri sau servicii de calitate, la timp și rapid, iar dacă ceva nu merge bine, ei nu vor căuta scuze, ci vor scrie pur și simplu „curierul a întârziat” sau „ambalajul lasă de dorit”.
Aceste criterii pot ajuta la separarea recenziilor oneste de cele false, dar nu garantează 100%. De aceea, Roskachevo consideră că este greșit să te bazezi pe recenziile online atunci când alegi un produs sau un serviciu.
Ilya Loevsky, director adjunct al Roskatchestvo.
„Din păcate, acest instrument auxiliar nu mai este eficient, iar acum companiile concurează în mod activ pentru caracteristici pozitive online, lucrând nu pentru calitatea produselor și serviciilor, ci pentru „buzz pozitiv” în jurul brandului lor. Zece laude false vor fi scrise pentru o recenzie negativă onestă – aceasta este o manipulare pură a opiniei consumatorilor. Comentariile online au trecut de la un instrument puternic de marketing la o jucărie de spălare a creierului consumatorului
De ce nu ar trebui să avem încredere în recenziile online? Există mai multe motive pentru a fi precauți în această privință. În primul rând, nu putem verifica în totalitate autenticitatea și veridicitatea detaliilor și experiențelor prezentate în recenzii. De multe ori, acestea pot fi false sau manipulate în favoarea unor interese ascunse. De asemenea, există posibilitatea ca persoanele să aibă opinii subiective și diferite de ale noastre, ceea ce ne poate influența decizia într-un mod neadecvat. În concluzie, ar trebui să avem în vedere multiple surse de informație și să ne formăm propriile opinii înainte de a lua o decizie bazată pe recenzii online.