Roskatchestvo explică cum să recunoști recenziile false atunci când comanzi pe o piață

Comentariile clienților cresc foarte mult vânzările și facilitează găsirea produsului potrivit și de calitate. Sunt demne de încredere sau nu le acordați atenție, deoarece sunt adesea false?? Experții de la Centrul de Expertiză Digitală Roskatchestvo explică cum să distingi feedback-ul autentic de cel fals.

De ce este atât de important feedback-ul pentru piețele de desfacere?

În 2023 și 2023, piața s-a înmulțit, iar ponderea sa va continua să crească în 2023. Potrivit Data Insight, piețele universale cu o gamă largă de produse Yandex Market, Ozon, Aliexpress, Lamoda și Wildberries vor deține cea mai mare cotă de piață 54% în 2024. Conform agențiilor de analiză, atunci când cel puțin o recenzie este adăugată la o fișă de produs, traficul mediu către aceasta crește cu 188%. Creșterea numărului de recenzii de la unul la 2-50 crește creșterea vânzărilor cu 108%. Acest lucru arată cum recenziile au un impact major asupra vânzărilor și deciziilor de cumpărare.

Feedback-ul clienților este o practică importantă în strategia lor de marketing. Dar cuvintele de extaz sau de indignare justificată pot să nu fie reale. Comentariile pozitive sunt în general rare pe internet: majoritatea absolută peste 80% a recenziilor de pe internet sunt negative. Cu toate acestea, piețele sunt o excepție de la regulă: analiștii estimează că aproximativ 70% din recenziile de pe acestea sunt pozitive.

Cum să distingi recenziile reale de cele false?

Se crede că piețele folosesc un software special pentru a urmări recenziile false și a le elimina. Uneori, recenzii reale de la clienți reali sunt, de asemenea, prinse în astfel de „mături”, dar aceasta este o mică marjă de eroare.

Serghei Bodrov, șeful Centrului de expertiză digitală al Roskatchestvo

„Principalul instrument de protecție a piețelor este stabilirea unor limite de comentarii. Pentru a lăsa o recenzie pe o piață importantă care se preocupă de reputația sa, trebuie să răscumperi produsul pe care l-ai comandat. Puteți lăsa o recenzie chiar și după câteva luni de la cumpărare, după ce sunteți mulțumit de calitatea produsului.

Dacă un vânzător lasă recenzii pozitive false despre produsele sale, el induce în eroare potențialii clienți. Aceasta reprezintă o încălcare materială a art.10 din Legea privind protecția consumatorilor din 2007.02.1992 #3200-1, st.14.2 din Legea federală „Cu privire la protecția concurenței” din 26.07.2006 #135-FZ. Marile piețe au o politică de reglementare a recenziilor și a altor conținuturi generate de utilizatori și interzic vânzătorilor să își evalueze pozitiv propriile produse și să evalueze negativ produsele similare vândute de alți vânzători.

Cum să identificați singur recenziile false?

Există mai multe criterii care ar trebui să vă alerteze.

• Recenzia conține o mulțime de cuvinte de înaltă ținută: „uimitor”, „cea mai bună companie”, „foarte mișto totul” – împreună cu apeluri publicitare: „încercați-o”, „vedeți cu ochii voștri” și așa mai departe. Seamănă foarte mult cu un copywriter.

• Dimpotrivă – recenzia este presărată cu o mulțime de fapte detaliate despre produs. Dar oare o persoană obișnuită ar enumera toate aceste lucruri?

• Asemănătoare cu câteva dintre cele anterioare și cu toate cele care vor urma. Toate recenziile sunt la fel ca o copie, cineva a făcut tot ce a putut!

• A apărut în aceeași zi cu alte recenzii similare.

• Pare prea „lustruit” și corect. De exemplu, mai întâi clientul scrie despre un neajuns, dar apoi îl justifică „managerii companiei au încercat din răsputeri să mă ajute” .

Nu există o modalitate 100% de a identifica o recenzie falsă, dar puteți reduce riscurile. Recenzile reale diferă adesea în dimensiune, stil și chiar intuitiv. Dacă credeți că toate recenziile sunt false sau pur și simplu nu sunt semnificative – uitați-vă doar la fotografie.

Desigur, companiile au tendința de a funcționa pe principiul că „dacă nu te lauzi tu, nimeni nu o va face” este de înțeles. Cu toate acestea, credem că clienții mulțumiți ar trebui să laude, deoarece recenziile fac parte dintr-o competiție sănătoasă.

În plus, persoana reală împărtășește experiențe și impresii unice despre produs sau serviciu. Scrie o recenzie în propriile cuvinte pentru a-ți spune ce i-a plăcut sau nu i-a plăcut. Textul viu și natural nu este greu de recunoscut. Ei citesc emoțiile, atitudinile personale și concluziile personale ale unei anumite persoane. Și da – pot exista erori, ciudățenii și comparații. În plus, cumpărătorii adevărați preferă adesea să încarce fotografii ale produselor pentru a arăta cum se integrează în interior, cum se așează pe siluetă, cum arată pe copil etc.

Cumpărarea de produse, în special a celor scumpe, este un lucru responsabil. Abordați-l în mod conștient și analizați toate caracteristicile produsului sau serviciului. Nu vă fie teamă să puneți întrebări managerilor companiei sau chiar să vă adresați persoanelor care au scris recenziile. Nu vă faceți timp pentru a aduna informații din recenzii reale, deoarece vă va economisi bani, nervi și timp pentru a vă întoarce și a cumpăra din nou produse similare.