Roskatchestvo a evaluat aplicațiile de carsharing

Un serviciu relativ nou în România, carsharingul este un nou mod de a te deplasa. car sharing este închirierea automată a unei mașini la oră sau la minut pentru călătorii scurte în oraș și în împrejurimi. În ciuda pandemiei și a faptului că unele companii mai mici de carsharing se închid sau își schimbă formatul, industria este în creștere rapidă și, conform previziunilor de anul trecut ale Russian Automotive Market Research, se așteaptă ca flota de carsharing să se extindă la 60.000-75.000 de vehicule. mașini până în 2025.

În februarie 2023, flota de carsharing se ridica la 31.000 de mașini. Interesul utilizatorilor pentru acest serviciu este în creștere – acesta este efectul eliminării problemelor legate de întreținerea și repararea unei mașini, de necesitatea de a plăti pentru combustibil și parcare. Potrivit statisticilor Departamentului de Transport din București, 70% dintre utilizatorii de carshare din capitală au o mașină personală sau chiar mai multe mașini, iar aceștia explică combinația dintre transportul personal și închirierea de mașini prin comoditatea de.

În țara noastră, car sharing-ul este prezent în prezent în toate districtele federale ale Rusiei, cu excepția Districtului Federal Extrem de Est. Primul serviciu de carsharing a fost lansat în România în 2012, iar astăzi parcul auto disponibil în țară totalizează zeci de mii de mașini, din care aproximativ 90% la sfârșitul anului 2023 provin de la patru mari operatori, ale căror aplicații au fost și liderii sondajului.

Deși utilizarea unei mașini închiriate este de natură „offline”, este importantă ușurința de utilizare, funcționalitatea și securitatea aplicației de carsharing, deoarece aceasta permite nu numai rezervarea și plata, ci și, parțial, operarea – inclusiv pornirea motorului și deschiderea portierelor.

Cât de ușor de utilizat, de înaltă calitate și de sigure sunt aplicațiile pentru carshare? Pentru a afla, Roskatchestvo a testat 18 aplicații: 9 pentru iOS și 9 pentru Android. Studiul se referă la cererile operatorilor de car sharing care lucrează în zone metropolitane, care s-au clasat în primele 200 din categoria lor în magazinele de aplicații și care au fost actualizate cu cel mult 12 luni în urmă.

Aplicațiile Yandex au fost considerate cele mai bune după o serie de criterii.Drive, Delimobil și BelkaCar pe ambele platforme. Locul patru pe iOS și Android este ocupat de Cars7. Se poate afirma că aplicațiile serviciilor de car sharing din centrele regionale nu sunt cu mult inferioare serviciilor din capitală.

În 2023, când piața de carsharing din România era mult mai puțin dezvoltată, Roskatchestvo realizase deja un studiu al acestor aplicații. Cea mai radicală diferență față de studiul precedent din 2023: de data aceasta, Yandex a fost recunoscută ca lider în totalitatea tuturor criteriilor pe ambele platforme.Drive, clasat pe penultimul loc în urmă cu doi ani. Gigantul IT autohton a lucrat foarte mult la produsul său digital în ultima perioadă. „Delimobil și BelkaCar și-au menținut avansul în top trei.

Anytime, un pionier al carsharing-ului Românesc, care s-a clasat pe locul patru anterior, și-a încetat deja activitatea în prezent, în România este disponibilă doar închirierea de mașini premium prin abonament , la fel ca și alți câțiva participanți la testul din 2023 – dar au apărut și noi jucători, cum ar fi serviciul Cars7, cu sediul în Novosibirsk, care a intrat în top patru, și care are un mare succes.

Aplicațiile au fost testate în funcție de 131 de criterii. În timpul studiului, experții au folosit aplicația ca utilizatori obișnuiți: au căutat și rezervat mașini, au condus în diferite orașe din România Novosibirsk, Ekaterinburg și Volgograd, pe lângă regiunea capitalei și au testat diferitele funcții ale aplicației în fiecare etapă a procesului de închiriere. Prin urmare, toate caracteristicile cheie au fost testate, evaluând ușurința de utilizare, securitatea informațiilor, performanța și fiabilitatea aplicațiilor de carsharing.

Una dintre cele mai importante caracteristici pentru consumatori ale oricărei aplicații mobile este funcționalitatea. În acest studiu, grupul relevant de parametri de testare 51 de criterii a reprezentat 35% din scorul final al aplicației. A existat un grad ridicat de omogenitate între aplicațiile iOS și Android – în majoritatea cazurilor, dacă o caracteristică era prezentă sau absentă în versiunea iOS, exista o imagine în oglindă pentru cealaltă versiune. Excepțiile sunt enumerate mai jos într-o defalcare detaliată.

Anterior studiului, experții au analizat 2.243 de recenzii ale aplicațiilor de carsharing de pe App Store și Google Play. Cele mai frecvente nemulțumiri ale utilizatorilor acestor aplicații au fost o problemă cu finalizarea contractului de închiriere, lipsa notificărilor și necesitatea autorizării selfie-urilor ceea ce creează probleme pe timp de noapte . Eșecurile de geolocalizare și lipsa unui suport tehnic adecvat au fost, de asemenea, plângeri. Feedback-ul pozitiv a fost legat în principal de caracteristicile externe și de operabilitatea aplicației interfață ușor de utilizat și performanță bună .

Luând în considerare plângerile utilizatorilor, experții au evaluat simplitatea aplicației de navigație, filtrele de căutare automată, posibilitatea de a găsi un anumit model de mașină, disponibilitatea indicatorului de nivel de combustibil în rezervor, o carte de mașină, opțiuni de rezervare, vizualizarea daunelor mașinii, modul foto astfel încât utilizatorul să nu fie responsabil pentru daunele cauzate înainte de acesta și multe altele. O caracteristică foarte populară printre utilizatori este notificarea închirierilor incomplete. Această caracteristică a fost detectată doar în Delimobil, Yandex.Drive și Uramobile.

Conform rezultatelor testelor, cele mai funcționale aplicații – Yandex.Drive, Delimobil și BelkaCar pe ambele platforme. Potrivit unei analize a recenziilor din magazinele de aplicații, ușurința de utilizare este unul dintre cei mai importanți factori la care un utilizator de aplicații de car sharing acordă atenție. Cele mai utilizabile aplicații de pe ambele platforme au fost cele ale acelorași trei operatori, dar într-o ordine diferită: „Delimobil, Yandex.Drive și BelkaCar.

Toate aplicațiile de carsharing s-au dovedit a fi stabile și fiabile în timpul testelor, rezistente la întreruperi externe. Toate aplicațiile, cu excepția YouDrive pe iOS, au primit punctajul maxim pentru viteza de lansare. Securitatea informațiilor pentru aplicațiile de carsharing este esențială, deoarece aplicația are acces la datele personale și de plată ale utilizatorului, iar furtul conturilor de carsharing devine o infracțiune tot mai frecventă.

Specialiștii au analizat permisiunile solicitate de aplicații toate aplicațiile o fac corect și nu cer în plus, explicând utilizatorului la ce folosește fiecare permisiune solicitată și securitatea transferului de date – date ale utilizatorului și date proprii ale aplicației, precum și securitatea stocării acestora. Toate aplicațiile analizate au obținut cel mai mare punctaj în ceea ce privește securitatea transmiterii datelor: toate acestea fie stochează datele utilizatorului în formă criptată, fie nu le stochează deloc pe dispozitiv adică nu pot fi furate .

Toate aplicațiile mobile trimit un cod de autentificare a aplicației de 6 caractere sau mai mult, sau au protecție împotriva încercărilor multiple de parolă invalidă bruteforce . În același timp, nu toate aplicațiile au opțiunea de a-și seta propria parolă de conectare: doar BelkaCar și Cars7 permit acest lucru pe Android, pe iOS – toate, cu excepția Delimobil, YouDrive și RENTMEE.

Fără excepție, toate aplicațiile au obținut rezultate bune în ceea ce privește securitatea, cu un scor de 4 sau mai mare. Unele produse au fost retrogradate doar pentru lipsa protecției prin parolă a aplicației și pentru imposibilitatea de a șterge un cont din aplicație.

În plus, fără a afecta evaluarea finală, experții au verificat potențialele vulnerabilități ale analizatorului de aplicații Solar appScreener folosind tehnologia de analiză binară automată, fără inginerie inversă descompilarea codului sursă . Algoritmul de hashing slab a fost detectat în 44% dintre aplicațiile analizate, iar 55% dintre aplicații aveau o reflecție nesigură. Vulnerabilitățile potențiale, cum ar fi adresarea DNS, utilizarea protocolului HTTP nesigur și implementarea SSL nativ nesigur metoda nevidă sunt prezente în majoritatea aplicațiilor. Nu au fost găsite vulnerabilități critice în niciuna dintre aplicații.

„În acest sens, atunci când utilizați aplicațiile de carsharing, precum și orice alte aplicații, se recomandă să luați măsuri de precauție – nu vă conectați la Wi-Fi public atunci când utilizați aplicațiile de exemplu, în cafenele sau în transportul public , ceea ce va contribui la reducerea semnificativă a riscurilor de acces rău intenționat la datele utilizatorilor”, explică Anton Kukanov, șeful Centrului de expertiză digitală al Roskatchestvo.

Verificarea conformității politicilor de confidențialitate ale aplicațiilor de carsharing cu cerințele legii „Cu privire la datele cu caracter personal” nr. 152-FZ din 27.11.2010 .07.2006 au fost efectuate de avocații de la PravoRobotov, o organizație autonomă non-profit. Aceștia au analizat politicile pentru a verifica conformitatea cu legislația Românesc privind datele cu caracter personal și le-au verificat în funcție de o serie de criterii care pot să nu fie obligatorii din punct de vedere legal, dar care sunt importante pentru utilizatori.

În general, toate aplicațiile de carsharing analizate au obținut rezultate bune la acest criteriu, cu un punctaj de 4,3 sau mai mare. Excepție a făcut YouDrive, care nu oferă informații despre perioada de prelucrare și stocare a datelor cu caracter personal, condițiile de încetare a prelucrării datelor cu caracter personal și retragerea permisiunii de prelucrare a acestora.

Un aspect important care a atras atenția este colectarea datelor cu caracter personal de către aplicații și transferul ulterior al acestora către terți. BelkaCar, RENTMEE și Bumerang au o referință la transferul de date către terți, în plus față de cerințele stabilite de lege și de persoanele afiliate t.e. în scopuri publicitare . Datele de identificare ale terților care au acces la datele utilizatorilor sunt detaliate doar la Delimobil și Yandex.Condu.”. În general, toate serviciile de carsharing transmit datele către terți într-un fel sau altul.

Nikita Kulikov, c.ju.n., ANO LawRobot CEO: „De regulă, companiile consideră că este suficient pentru ele să obțină un singur consimțământ pentru a transfera datele utilizatorilor către mai multe părți terțe în același timp. Adesea, datele sunt transmise fie sub formă anonimă, fie către servicii de internet de mari dimensiuni pentru publicitate sau companii afiliate, ceea ce în sine nu reprezintă o încălcare, iar în unele cazuri poate fi pur și simplu imposibil să se prelucreze datele în alt mod. Dar dacă unele dintre părțile terțe pot primi date medicale sau pot utiliza transferul transfrontalier de date cu caracter personal, astfel de practici de consimțământ unic nu sunt în interesul superior al utilizatorilor, iar acest lucru se reflectă în evaluarea aplicației.”.

Pe lângă politicile de confidențialitate, avocații au analizat și prevederile contractului propriu-zis, pe care utilizatorul de carsharing îl încheie cu operatorul prin intermediul aplicației. Toate contractele analizate sunt contracte de adeziune datorită naturii lor specifice într-un sens, este vorba de o analogie cu o ofertă publică . Aceasta înseamnă că utilizatorii pot accepta fără rezerve doar prevederile contractului, fără a face modificări. Și având în vedere că acest contract este unul pentru toți, el se poate schimba din când în când. De asemenea, include toate aplicațiile cheie, cum ar fi problemele de răspundere, amenzile și urmărirea mișcărilor utilizatorului. Așadar, înainte de a începe să folosiți orice serviciu de carsharing, acordați 10-15 minute pentru a studia contractul. Apropo, aproape niciunul dintre operatori nu-și precizează responsabilitatea pentru eșecurile din aplicație atunci când un utilizator termină o sesiune și programul o prelungește sau lucrurile lăsate în magazin a doua cea mai mare plângere a utilizatorilor din rețelele sociale .

Cele mai bune criterii sunt recunoscute:

Studiul a fost realizat în conformitate cu o metodologie de testare bazată pe standardul național provizoriu pentru benchmarking-ul aplicațiilor mobile PNST 277-2023.